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PAGE PAGE 12 在线租赁 摘要 本文以在线租赁方案为研究对象，在题目中所给出的调查数据的基础上，根据不同会员的需要，建立优化模型，探讨在不同情况下如何分配各种数量使得会员的满意度最大。 对于问题一，基于各种的需求数量是一个随机变量，满足二项分布，并趋于正态分布，由此建立基于二项分布的随机模拟模型，利用中心极限定理，得出想看该最多的会员人数，再结合每张的平均利用率，得出在不同置信水平下，网站应准备的的张数。在置信水平为50%时，一个月内：的张数为：6260，3133,1568,785,315；三个月：的张数为：3965,1984,993,497,199。 对于问题二，建立0-1规划数学模型，将100种合理地分配给1000位在线订单的会员，以使会员的满意度最大。首先，采用倒数形式将会员对各种的偏爱程度转化为满意度，由此建立目标函数： 及列出其相应的约束条件，运用软件求出的最优分配方案，并列出了其中前30位会员希望看到的具体分配情况。 对于问题三，运用多目标规划模型，求解每种的购买数量及对的分配方案。由于有60%的会员每月会租赁两次，而另外40%的会员每月只租赁一次，所以分阶段进行求解。第一次租赁时，建立满意度函数，得出第一目标满意度最大为1741；第二目标的购买数量为2850张；第二次租赁时，在第一次租赁的基础上考虑了月中时归还的情况，得出100种的购买总数量为3111张，并列出了部分会员的分配情况。 对于问题四，在的需求预测时，采用多种预测方法相结合，例如简单随机抽样、分类预测和灰色预测等，得出最终需要的信息；在的购买与分配时，在预测市场需求的基础上，结合会员满意度，运用多目标规划模型确定购买及分配方案。 关键词 满意度 0-1规划 多目标规划模型 最优分配方案 一、问题重述 随着信息时代的到来，网络成为人们生活中越来越不可或缺的元素之一。许多网站利用其强大的资源和知名度，面向其会员群提供日益专业化和便捷化的服务。例如，音像制品的在线租赁就是一种可行的服务。这项服务充分发挥了网络的诸多优势，包括传播范围广泛、直达核心消费群、强烈的互动性、感官性强、成本相对低廉等，为顾客提供更为周到的服务。 考虑如下的在线租赁问题。顾客缴纳一定数量的月费成为会员，订购租赁服务。会员对哪些有兴趣，只要在线提交订单，网站就会通过快递的方式尽可能满足要求。会员提交的订单包括多张，这些是基于其偏爱程度排序的。网站会根据手头现有的数量和会员的订单进行分发。每个会员每个月租赁次数不得超过2次，每次获得3张。会员看完3张之后，只需要将放进网站提供的信封里寄回（邮费由网站承担），就可以继续下次租赁。请考虑以下问题： 1）网站正准备购买一些新的DVD，通过问卷调查1000个会员，得到了愿意观看这些DVD的人数（表1给出了其中5种的数据）。此外，历史数据显示，60%的会员每月租赁两次，而另外的40%只租一次。假设网站现有10万个会员，对表1中的每种DVD来说，应该至少准备多少张，才能保证希望看到该的会员中至少50%在一个月内能够看到该DVD？如果要求保证在三个月内至少95%的会员能够看到该呢？ 2）表2中列出了网站上100种现有张数和当前需要处理的1000位会员的在线订单（具体数据请从，如何对这些进行分配，才能使会员获得最大的满意度？请具体列出前30位会员（即）分别获得哪些。 3）继续考虑表2，并假设表2中的现有数量全部为0。如果你是网站经营管理人员，你如何决定每种的购买量，以及如何对这些进行分配，才能使一个月内95%的会员得到他想看的，并且满意度最大？ 4）如果你是网站经营管理人员，你觉得在的需求预测、购买和分配中还有哪些重要问题值得研究？请明确提出你的问题，并尝试建立相应的数学模型。 二、模型假设 结合本题的实际，为了确保模型求解的准确性和合理性，我们排除了一些位置因素的干扰，提出以下几点假设： （1）一个周期结束，所租赁出的DVD全部归还网站，不影响下一个周期的租赁； （2）一个会员在一个周期内租赁到自己想看的DVD的时间不影响他的满意度； （3）会员只有在将第一次租赁的三张DVD还回网站之后，才能进行第二次租赁； （4）每个会员同一种DVD只租赁一次； （5）DVD在租赁过程中无损坏； （6）会员租赁各DVD时是相互独立事件； （7）需要二次租赁的会员都是在月中归还，在月中再借。 三、符号说明及名词解释 为了便于问题的求解，我们给出以下符号说明：（其他未说明的符号在文中第一次出现时会做详细的说明。） 符号 说明 每张光盘利用次数的期望 第个会员租赁第种 会员租到第种的概率 的需求量 会员总数 第个会员对第张的偏爱程度 第个会员对分配到的第张的满意度 第种的库存量 根据第二次租赁订单第个人的需求网站采购碟片的