DB36_T 539-2017 旅行社星级的划分与评定规范.pdfVIP

ICS 03.200 A00 DB36 江 西 省 地 方 标 准 DB 36/ T 539—2017 代替 DB 36/T 539-2008 旅行社星级的划分与评定 Starratingandassessment fortravelservices 2017-10-23发布 2018-01-01实施 江西省质量技术监督局 发 布 DB36/ T 539—2017 目  次 前  言III 1 范围1 2 术语与定义1 3 星级划分与标志2 4 总则2 5 参评基本条件2 6 星级评定2 7 星级复核3 8 监督管理3 附录A （规范性附录） 各星级旅行社必备条件检查表4 附录B （规范性附录） 旅行社星级划分与评定评分细则8 附录C （规范性附录） 江西省旅行社星级评定申请表14 附录D （规范性附录） 旅行社服务质量调查表15 附录E （规范性附录） 江西省旅行社星级评定汇总表16 I DB36/ T 539—2017 前  言 本标准代替DB36/T 539-2008 《旅行社星级的划分与评定》。 本标准与DB36/T 539-2008相比，主要技术内容变化如下： ——做好了与 《旅游法》及最新相关法律、法规、标准的对接。 ——删除了规范性引用文件，调整了术语与定义。 ——将原有评定六大项目：企业实力与经营业绩、企业制度综合管理、人力资源与业务培训、服务 质量与风险控制、规范经营与创新能力、行业管理与社会形象，调整为五大项目经营条件与业绩、服务 能力、企业管理、营销推广、诚信建设。并增设了加分项目。 ——调整了附录内容，将必备条件单列为一个附录，取消了自评报告附录，增加了汇总表附录。 ——调整了相关分值：总分值由1000分调整为300分；各星级旅行社的得分要求也相应做了调整； 并取消了一、二星级旅行社的计分要求。 ——减少了定性评价的内容，适当增加了定量评价的内容，突出了星级评定工作的可操作性。 本标准的附录A、附录B、附录C、附录D、附录E均为规范性附录。 本标准由江西省旅游发展委员会提出并归口。 本标准起草单位：江西省旅游发展委员会监督管理处。 本标准主要起草人： 屈乾娜、章国宝、全辉安、 徐柯生、万波、李志强、旷天伟、曹国新、闵绍 娟、幸伟、董焕霞。 本标准于2008年首次发布，2017年第一次修订。 II DB36/ T 539—2017 旅行社星级的划分与评定 1 范围 本标准确立了旅行社星级划分的依据、基本条件，星级评定、复核与监督管理。 本标准适用于江西省行政辖区内依法设立的具有独立法人资格的旅行社。