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Q/BOB
Q/110102 BOB 002—2019
北京银行股份有限公司企业标 准
Q/ 110102 BOB 002—2019
北京银行网上银行服务质量标准
Quality Standards of Online Banking Service of Bank of Beijing
2019- 07-18 发布 2019- 08-01 实施
北京银行股份有限公司 发 布 I
Q/110102 BOB 002—2019
目 次
目 次 II
前 言 III
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语与定义 1
3.1 个人网上银行 1
3.2 企业网上银行 1
4 概述 1
5 服务安全类 2
5.1 安全技术规范 2
5.2 安全管理规范 2
6 服务功能类 3
6.1 账户管理 3
6.2 集团企业管理 4
6.3 企业资金结算 4
6.4 增值理财 5
6.5 企业融资服务 5
6.6 个人结算 5
6.7 个人存款 6
6.8 个人贷款 6
6.9 个人投资理财 7
6.10 信用卡 8
6.11 客户服务 8
7 客户体验类 8
7.1 品牌性 8
7.2 易用性 9
7.3 舒适性 9
7.4 跨平台应用能力 10
8 服务资源与保障类 10
8.1 服务资源 10
8.2 技术保障 11
9 服务创新类 11
9.1 功能创新 11
9.2 技术创新 12
10 社会效应类 13
10.1 社会贡献 13
II
Q/110102 BOB 002—2019
前 言
本标准按照GB/T 1.1-2009 给出的规则起草。
本标准由北京银行股份有限公司提出并归口。
本标准主要起草人：郑浩、张研、路丰、符桂清、朱学良、王峥。
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