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2019-09-08 发布于浙江
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IT维护组工作总结及汇报 2010-09 IT系统总体概述办公系统维护情况：专人维护管理——OA、 IT服务台维护系统—— IT服务台专人维护——虚拟化、数据备份与恢复、监控、信息安全网络专人维护——WLAN、VPN、研发、实验网 IT系统技术实现的复杂性系统数量统计：生产环境虚拟机特点分析：各应用系统开发商不同，架构及技术实现不同操作系统众多，数据库种类繁多各系统集成度较高，接口很多，技术实现多样不少系统由产品封装而成，再开发的复杂性较高系统中间件数据库使用产品服务器总数　　　 IT系统维护工作逐步规范化早期维护方式：邮件电话邮件电话弊端：（1）用户必须知道谁在维护系统，要知道维护人员的邮箱及电话才可以寻求帮助（2）难以统计某段时间所有问题请求总数，提供整体分析数据困难服务台成立后维护方式：内线：服务台邮箱统计问题总数分发二线工程师，跟踪问题疑难问题及需求解决问题回复服务台优势：（1）用户只需知道服务台联系方式即可（2）容易分析统计问题，提出改进方案 IT维护组多方面参与项目中各环节 IT系统维护存在问题服务台一线： ——1人服务台二线 IT系统维护今后改进建议服务台一线：服务台IT基础设施：——1人今后—— 创建以下工作规范流程 IT维护组提升体现提供用户FAQ 提供服务台方便的统计安全性控制——维护组能够使用某些工具(LoadRunner,TD等)检查系统是否存在漏洞，及时报告项目经理