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东风日产
2012展厅销售礼仪培训
F.M.C.汽车专业咨询培训机构
讲授：施 杰
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课堂纪律
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培训目标
• 了解销售礼仪在工作中的重要性
• 建立接待客户优质服务礼仪规范，以加强弱
项环节的掌握和执行为重点
• 了解J.D.Power关键考核点，并通过强化学
习予以固化
• 如何在流程中运用礼仪标准，以增强客户对
销售服务的满意度
• 有效提高销量，增加成交率
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课程内容
1.什么是服务礼仪 2.销售流程礼仪 3.礼仪管理要素
1-1礼仪的重要意义 2-1接待礼仪
3-1礼仪的保持
1-2仪容仪表 2-2咨询礼仪
3-2礼仪管理要素
1-3仪态 2-3产品介绍礼仪
1-4服务态度 2-4试车礼仪 3-3团队建设与礼仪
2-5协商成交礼仪
3-4转训建议
2-6交车礼仪
2-7跟踪礼仪
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课程内容
1.什么是服务礼仪 2.销售流程礼仪 3.礼仪管理要素
1-1礼仪的重要意义 2-1接待礼仪
3-1礼仪的保持
1-2仪容仪表 2-2咨询礼仪
3-2礼仪管理要素
1-3仪态 2-3产品介绍礼仪
1-4服务态度 2-4试车礼仪 3-3团队建设与礼仪
2-5协商成交礼仪
3-4转训建议
2-6交车礼仪
2-7跟踪礼仪
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第一节 礼仪的重要意义
礼仪的起源与意义
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