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假日企业礼节礼貌培训 仪容仪表要求 1、保持指甲清洁，不得留长指甲或染指甲。 2、工作期间或在工作现场一定要穿酒店统一工装。衣服要整洁，衣领、袖口不能有污迹；衣扣、裤扣要扣好；领带、领结要按要求束好。 3、袋内放的东西不宜过多，裤兜内也不应放东西；衬衣要干净，下摆扎进裤内、裙内。 4、鞋应穿好并保持干净（光亮）。 5、不得戴首饰上岗。 6、不要在大庭广众之下照镜子、化妆、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰。 男员工 1、头发要梳理整齐，头发两侧长度不能盖及耳部；不能留怪异发型；后部长度不能盖及衣领 2、不留胡须 3、袜子不能有破洞，所穿衣服应与衣服相配。 女员工 1、头发要梳理整齐，不留怪异发型及彩色发型，头发长度不宜过肩；发型朴素，统一佩戴酒店发放的头发饰物。 2、要求化淡妆，不能浓妆艳抹。 3、不得穿黑色或带花纹丝袜（穿肉色丝袜），袜子不能有破洞，袜口不能外露。 仪容仪表 十字礼貌用语 您好！ 请！ 谢谢！ 对不起！ 再见！ 服务当中的五声原则 1、顾客进门有迎声 2、顾客询问有答声 3、顾客帮忙有谢声 4、照顾不周有歉声 5、顾客离开有送声 站立姿势 男员工（职业阳刚） 1、两眼正视前方，头正肩平，下颌微收，挺身收腹 2、两手自然下垂或交叉于背后 3、双脚分开，与肩同宽或比肩略宽 女员工（职业柔美） 1、两眼正视前方，头正肩平，下颌微收，挺身收腹 2、两手交叉于腹前，右手搭在左手上，虎口靠拢，指尖微屈 3、双脚呈“V”字型（丁字步亦可）  与客人交谈时，怎么办？ 目光停留在客人鼻眼三角区 与客人相距1米 为客人指示方向时，怎么办？ 称呼客人时，怎么办？ 男士一般称先生，未婚妇女一般称小姐，已婚妇女称太太。 不知道客人姓氏时，可称“这位先生（小姐）” 称呼第三者不可用“他（她），而要称那位先生（小姐） 已知客人姓名，尽量称呼客人姓氏。 服务当中的六大忌讳 一般称谓忌讳 性格、个体忌讳 岁数、属相忌讳 凶祸词语忌讳 服务语言忌讳 语调、语气忌讳 谢谢！ * * 仪容仪表 十字礼貌用语 服务当中的五声原则 站立姿势 与客人交谈时，怎么办？ 为客人指示方向时，怎么办？ 称呼客人时，怎么办？ 服务当中的六大忌讳 仪容：就是容貌、面貌的总称 仪表：就是人们的外表，包括姿态、风度和服饰等。 你微笑了吗？