GBT19000-2016 质量管理体系 基础和术语学习课件演示课件.pptVIP

质量管理体系术语和定义 3.5 质量 （GB/T 19000－2016 　3.6.2） 客体(3.6.1)的若干固有特性(3.10.1)满足要求(3.6.4)的程度 注1：术语“质量”可使用形容词来修饰，如：差、好、优秀。 注2：“固有”（其对应的是“赋予”）是指存在于客体(3.6.1)中。 质量的定义发生了变化 要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望（GB/T 19000-2016，3.6.4） 质量要求：关于质量的要求（GB/T 19000-2016，3.6.5） * .. 质量管理体系术语和定义 3.6 顾客 （GB/T 19000－2016 　3.2.4） 能够或实际接受为其提供的，或按其要求提供的产品(3.7.6)或服务(3.7.7)的个人或组织(3.2.1) 示例：消费者、委托人、最终使用者、零售商、内部过程(3.4.1)的产品或服务的接收人、受益者和采购方。 注：顾客可以是组织内部的或外部的。　 注意：武器装备研制生产领域的“顾客”是广义的，包括：最终产品顾客，也包括为上一级配套的装备承制单位，驻厂军事代表等。 * .. 质量管理体系术语和定义 3.7 过程 （GB/T 19000－2016 　3.4.1） 利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动 注 1：过程的“预期结果”称为输出(3.7.5)，还是称为产品(3.7.6)或服务(3.7.7)，随相关语境而定。 注 2：一个过程的输入通常是其他过程的输出，而一个过程的输出又通常是其他过程的输入。 注 3：两个或两个以上相互关联和相互作用的连续过程也可作为一个过程。 注 4：组织(3.2.1) 通常对过程进行策划，并使其在受控条件下运行，以增加价值。 注 5：不易或不能经济地确认其输出是否合格(3.6.11)的过程，通常称之为“特殊过程”。 注 6：这是 ISO/IEC 导则第1部分ISO 补充规定的附件SL中给出的 ISO管理体系标准中的通用术语及核心定义之一，最初的定义已经被修订，以避免过程和输出之间循环解释，并增加了注1至注5。 　　 * .. 质量管理体系术语和定义 3.8 输出 (GB/T 19000－2016 　3.7.5) 过程（3.4.1）的结果。 注：组织（3.2.1）的输出是产品（3.7.6）还是服务（3.7.7），取决于其主要特性（3.10.1），如：画廊卖一幅画是产品，而委托绘画则是服务。在零售店买汉堡包是产品，而饭店订一份汉堡包则是服务。　 一般而言，输出分为以下四大类：服务（如运输）， 软件（如计算机软件、词典），硬件（如发动机机械零部件），加工材料（如润滑剂）。 * .. 质量管理体系术语和定义 3.9 产品 (GB/T 19000－2016 　3.7.6) 在组织和顾客(3.2.4)之间未发生任何交易的情况下，组织(3.2.1)能够产生的输出(3.7.5) 注 1：在供方(3.2.5)和顾客之间未发生任何必要交易的情况下，可以实现产品的生产。但是，当产品交付给顾客时，通常包含服务(3.7.7)因素。 注 2：通常，产品的主要要素是有形的。 注 3：硬件是有形的，其量具有计数的特性(3.10.1)(如：轮胎)。流程性材料是有形的，其量具有连续的特性(如：燃料和软饮料)。硬件和流程性材料经常被称为货物。软件由信息(3.8.2)组成，无论采用何种介质传递(如：计算机程序、移动电话应用程序、操作手册、字典、音乐作品版权、驾驶执照)。 　　 * .. 质量管理体系术语和定义 3.10 装备（GJB 1405A－2006 　2.1） 实施和保障军事行动所配备的武器、武器系统及其配套军事器材等统称。 注1：装备在研制、定型、生产阶段亦称军工产品。 注2：装备也是产品。 3.11 军用软件（ GJB 1405A－2006 　2.4） 使用于军事目的的实现某个或某些特定功能的计算机程序、数据、有关资料及其承载平台的统称。　　 * .. 质量管理体系术语和定义 3.12 服务 (GB/T 19000－2016　3.7.7) 至少有一项活动必需在组织(3.2.1)和顾客(3.2.4)之间进行的组织的输出(3.7.5) 注 1：通常，服务的主要要素是无形的。 注 2：通常，服务包含与顾客在接触面的活动，除了确定顾客的要求(3.6.4)以提供服务外，可能还包括与顾客建立持续的关系，如：银行、会计师事务所，或公共组织(如：学校或医院)等。 注 3：服务的提供可能涉及，例如： —— 在顾客提供的有形产品(3.7.6)(如需要维修的汽车)上所完成的活动。 —— 在顾客提供的无形产品(如为准备纳税申报单所需的损益表)上所完成的活动。 —— 无形产品的交付(如知识传授方面的信息(3.8.2)提供)。 —— 为顾客创造氛