项目二任务后部分窗口售票设备课件.ppt

项目二任务2后部分窗口售票设备;任务4 窗口售票计算机售票 ;知识准备 一、 窗口计算机售票设备组成 ; 二、窗口售票计算机的功能 窗口售票计算机可以完成售票、签证、退票、查询等工作。 1. 出售车票 售票员可根据旅客要求发售本地普通票、动车组票（磁性车票）、普客到底通票、普快到底通票、特快到底通票、同席孩票、优惠票及全国各联网中心的异地车票、返程车票等；售票员可根据旅客提供的流水号取出预约预订车票。;;;2. 车票签证 售票员可根据旅客要求，在符合条件的基础上完成普客到底签证、普快到底签证、特快到底签证、始发签证、通票始发签证等工作。始发签证车票的票面打印“始发改签”字样。 实名制车票办理始发改签、中转签证时，无须出示有效身份证件。 非实名制通票中转签证实名制车票时，按实名制售票办理。 铁路电子客票可以在安装有银行POS机的车站售票窗口办理改签手续，但需将电子票换为纸制车票后办理，车站在条件允许情况下，应尽量避免让旅客重复排队。; 3. 退票 售票员可根据旅客要求，在符合条件的基础上完成软纸车票、磁性车票的退票工作。 实名制车票办理退票时，需核实车票及其票面所载明的有效身份证件的一致性，票、证一致的方予办理。 铁路电子客票可以在安装有银行POS机的车站售票窗口办理退票手续，但需将电子票换为纸制车票后办理，车站在条件允许情况下，应尽量避免让旅客重复排队。;;; （三）计算机售票操作 1. 开机 （1）打开计算机，进入进班界面。 ;;;2. 售动车组票 在售票界面 （1）一般操作 ①按售票下拉菜单，选择 售动车组票或按快捷键Alt+D 进入发售动车组车票界面。 ②按购票人要求输入日期、车次、到站、席位、张数。 ③购票人所需车票选定后，扫入或输入乘车人信息。 ④售票员根据购票人要求选择付款方式（有现金付款、银行卡付款）。 ⑤售票员收款后，点击印票钮，打印车票。 ⑥售票员将车票及找零款交给购票人。本次售票完成。;;;（四）计算机车票签证 1．签证处售票员作业标准 （1）遵守作业时间，按规定开关窗口，做到不晚开、不早关。 （2）根据客流变化情况及时请领票卷，储存量在一日以上用量。 （3）办理签证时，按程序审核原票种、日期、发到站、有效期、有无涂改、确认无误后办理签证，做到无差错、无溢赔款、无票款遗失、无票据丢失。办理公免票签证时，按规定检查“三证”（工作证、乘车证、出差证明书），严格执行乘车证管理规定，三证齐全方可办理。;（4）废票操作准确无误，按提示放入制票机或输入前21位编码，核对票面内容和屏幕显示一致后，再按确认键输入微机内。 （5）暂停作业离开窗口时，票据票款应及时加锁妥善保管，并更改窗口显示。 （6）严格执行对岗交接制度，认真填写交接本并按规定盖章，杜绝信誉交接。 （7）窗口卫生干净、整洁，备品摆放定位。;;;操作方法 在售票界面 售票计算机售普客到底通票签证界面 （1）按售票下拉菜单，选择售普客到底票签证或按快捷键Ctrl+P进入发售普客到底票签证界面。 （2）输入原通票信息 输入通票信息有三种方法： ①扫描条码，系统自动填写日期、车次、发站、到站、票类别、里程。 ② 手工输入条码，系统自动填写日期、车次、发站、到站、票类别、里程。 ③ 手工输入日期、车次、发站、到站、票类别、里程。 ④ 如果窗口用的是磁制票机，而且票是磁票时可以读磁还原票面信息。 ;;;;;;;;;;;;3．选择退票理由 （1）“正常”——旅客原因退票； （2）“原退”——铁路原因退票。 4．选择票额返回席位库的用途。 5．扫描退票的条码（或输入车票下方前21为码） ;;;;; 各岗位标准 （一）售票员 1．工作职责 认真落实作业程序和售票计划，迅速准确发售车票，减少差错和溢赔款，为旅客提供满意服务。 2．工作标准 （1）窗口备用金正确无误，资料备品齐全定位。售票机内票卷当前票号和微机屏幕显示票号一致，票据储存在一日以上用量。 （2）认真执行“六字”售票法，即一问：问清旅客乘车日期、车次、到站、经由、座别、张数；二输：输入乘车日期、车次、到站、座别、数量；三收：唱收车票票价，认真清点唱报所收旅客购票款额，输入微机实收款栏；四做：打印车票；五核：核对车票的上下票号、日期、车次、座别、票价。六交：将车票和余额交给旅客，做好唱收唱付，保证售出的车票票面清晰、内容完整。;;（三）签证处售票员 1．工作职责 迅速为始发、中转旅客及持有铁路公免票职工做好改签和签证，减少差错和溢赔款，为旅客提供满意服务。 2．工作标准 （1）遵守作业时间，按规定开关窗口，做到不晚开、不早关。 （2）根据客流变化情况及时请领票卷，储存量在一日以上用量。 （3）办理签证时，按程序审核原票种、日期、发到站、有效期、有