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99BILL.com | SHANGHAI · BEIJING · GUANGZHOU * / 10 99BILL.com | SHANGHAI · BEIJING · GUANGZHOU 99BILL.com | SHANGHAI · BEIJING · GUANGZHOU 99BILL.com | SHANGHAI · BEIJING · GUANGZHOU 99BILL.com | SHANGHAI · BEIJING · GUANGZHOU 99BILL.com | SHANGHAI · BEIJING · GUANGZHOU 售中项目流程培训 2010年1月 售中职责 对售中的“客户体验”、“风险管理”负责（除开发项目的售中阶段）； 制定售中的指标、设计和执行流程，量化和保障业务价值； 对项目合规风险、安全风险负责，实现风险最小化； 售中：客户体验的Gate Keeper，Driver！ 企业 行业1,2… 售前 项目管理部 非项目管理部 客户关怀流程 问题解决流程和资源 CS MS 服务台 硬件安装工程师和TS 项 目 价值交流 研 发 价值创造 产品管理委员会 产品和系统运营 价值实施 支持 价值支持 基础产品经理1, 2… 机票行业产品经理 CA产品经理 机构产品经理 工程经理 工程经理 工程经理 工程经理 产品研发组 产品研发组 产品研发组 产品研发组 SCM QA 系统架构 个人市场活动 交易 清算+风控 作业流(工作流和信息流平台)自动化管理 （含DM） 法务/合规、财务、HR 管 理 价值计划 银行组 99Bill Business System 快钱业务系统创新和改善部（大河组）--PDCA 个人 网络营销 代理(个人业务) 机构 渠道 近期的To-Be Model （销售驱动）--Agreed by SMT 生产IT系统(含DBA， IDC) 办公支持 内部IT产品经理 工程经理 产品研发组 监控 产品知识管理 商户培训 售中在全局中的位置 VOC的生命周期管理 VOC收集 VOC分配 VOC实施 VOC交接 VOC维护 ID PM PS PM PS 售后 售后 《立项分流会》 发起人：ID行业负责人负责发起； 参与人：售中负责人，PMD接口人；售前； 会议输出： 确定实施类或者研发类； Request 列表; 时间要求； 会议频率：每周和根据需要； 《项目关闭会》 发起人：PM或者PS； 参与人：售后负责人，MS，产品运营经理，SOR； 会议输出：各类交接要求的评审和签字 主要功能数据； 稳定性的数据； 问题解决状态； FAQ； 会议频率：根据需要 Level 1：项目流程节点 项目实施阶段 运营阶段 立项阶段 立项评审 实施类项目 项目类型转换 项目经理的 Backup机制 项目经理的 提升 非项目 项目 研发类项目 需求调研 需求评审 项目计划 项目计划 评审 立项申请 项目启动会 ( 运营作为项目助理介入 ) 项目准备和实施 测试 客户培训和试运行 结项评审 （项目关闭会） 方案系统实现 系统测试 上线 上线验证 运营 项目预估机制 红绿灯控制机制 项目经理的 资质和绩效 售中项目工程展开（以研发类为例） Owner ID PS PS 工程经理 QA SOR QA 产品运营经理 PS PS 工程经理 QA SOR 研 发 服务台/二线 风控/银行 MS TS B O C 其 它 清算 重要的Gate Review Owner: PS ◎ ◎ ◎ ◎ ID ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎评估合规等风险 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎评估合规等风险 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 监控 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ QA ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 2工作日 5工作日 5工作日 1周～2个月 根据要求 根据要求 1工作日 1工作日 产品运营经理 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 售中项目工程展开（实施类） Owner ID PM PM QA 产品运营经理 PM PM SOR 服务台/二线 风控/银行 MS TS B O C 其 它 清算 重要的Gate Review Owner: PM ID ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎评估合规等风险 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎评估合规等风险 ◎ ◎ ◎ 监控 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 2工作日 5工作日 5工作日 1周～2个月 1工作日 产品运营经理 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ Check point 发起人 参加人 评审人 形式 立项评审 ID 实施类：售中 研发类：售前、 PMD、产品经理 行业负责人、售前、售中 行业负责人、售前、PM