市场营销学(第五章).pptVIP

第五章消费者市场及消费者购买行为 本章概要 消费者行为模式 影响消费者行为的因素 购买者决策过程 第一节 消费者行为模式 及影响消费者行为的特征 一、消费者行为模式 购买者行为模式 营销及其他刺激——购买者的黑匣子——购买者的反应 图5-1 购买者行为模式 营销及其它刺激：产品、价格、地点和促销，经济、技术、政治和文化因素。 购买者的黑匣子：购买者的特性和购买决策过程 (影响购买行为的两个因素：购买者的特性影响其对刺激的理解与反应、购买者的决策过程） 购买者的反应：产品选择、品牌选择、供销商选择、购买时间和购买数量。 二、影响消费者行为的因素 影响消费者行为的因素 文化因素 文化 文化是引发人们的愿望及行为的最根本原因，文化转型创造产品机会。 亚文化 社会阶层 文化及社会环境因素 文化：社会经过学习获得的，用以知道消费者行为的信念、价值观和习惯的总和。 亚文化：某一群体所属次群体全体成员共有的信念、价值观和生活习惯。 亚文化由具有共同生活经历和环境形成的具有共同价值观念的人群组成。亚文化包括民族、宗教、种族和地域。 西班牙语系消费者 非裔美国消费者 亚裔美国消费者 老年消费者 社会阶层：一个社会的相对稳定和有序的分类，每类成员都有类似的价值观、兴趣及行为。 社会因素 群体 家庭 家庭成员对购买者行为产生影响 角色与地位 角色的活