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一、POS常见问题及处理 ? ? 现象 原因 建议处理办法 1 POS显示“无拨号音”、“请检查线路” 电话线未接好 ⑴按电话机键盘也无声音，检查POS背后的电话线是否正确插入“电话/网络”插口 ⑵可用电话机检查是否可听见电话音 ⑶如仍未解决请找电工 2 POS多次拨号及拨号延时后仍显示“外线无拨号音”。多发生于电话分机线 ⑴分机外线未打开或加锁 ⑵POS分机前缀设置错误 ⑶交换机工作不稳定或出现故障 ⑷中心电话号码设置错误 ⑴与总机室联系，开通分机电话外线 ⑵尽快联系装机人员重新设置分机前缀 ⑶尽快通知电工解决交换机的问题 3 POS显示“线路繁忙” ⑴大型商户多台POS 共用有限数量的电话外线，易发生电话挤占线路 ⑵银行后台主机电话忙 ⑶电话线路因故障处于忙状态 ? ⑴稍等几分钟再作交易 ⑵电话线路故障请找电工或电信局人员维修 ⑶减少同一线路上并接的终端数 4 POS显示“无效商户” 后台主机未建POS的参数，没有该商户的资料或该商户资料为未开通 电话咨询装机人员处理 5 POS显示“58终端号无效” ⑴POS存储的该发卡行终端号与该行主机的记录不一致 ⑵银联中心无此POS终端号或终端状态为未开通 电话咨询装机人员处理 6 POS显示“接收返回”后又显示“线路中断” 与银联中心通讯中断或交易超时 ⑴致电银联中心查询该笔交易情况 ⑵查询交易，激发冲正交易 7 POS显示“请重做交易” ⑴流水号重复 ⑵MAC密钥不同步，需交换密钥 ⑴重做刚才的交易 ⑵加大POS参数中初始流水号 ⑶重新签到后再做交易 8 POS显示“系统故障” 发卡行后台主机出现故障 与该银行机房电话或授权电话联系 9 POS显示“交易超时” ⑴该行后台未开机 ⑵该行后台系统与区域中心断链 1.重做交易，2.修改拨号次数为3次，如还不成功，与银联中心联系 10 MAC校验错或PIN格式错 ⑴当天交易首先正常，使用中突然出现MAC错或消息认证码出错 ⑵装机人员失误，造成同一个POS终端号被两个以上的POS使用?? ⑴联机签退后再重新签到 ⑵如签到后还不成功，尽快联系装机人员进行修改 ? 11 POS显示查询发卡方 发卡行或中心交易出错 ⑴重做交易 ⑵如还不成功，联系中心 12 刷卡后无反应 银行卡磁条损坏或刷卡方式不对 （1）重新刷卡，若仍无反应，则可能卡磁条损坏，提醒持卡人到发卡银行更换卡。 （2）磁头被弄脏，可使用磁头清洗卡清洗 13 1.交易成功不打单， 2.只打印一半， 3.只出纸不打字。 ⑴打印机坏或打印机卡纸 ⑵打印机的轴不稳定。 （3）纸卷安装不正确 （1）检查打印纸安装是否正确，清理打印机内的纸屑，使用“重打印”功能，重打凭条，（2）如仍不打印可能打印机坏了。（3）如是卡纸可先打开纸仓，适量拉长打印纸卷的前段，在将打印纸卷打印面朝下放入打印盒，盖上盒盖，并确保打印纸前端适量伸出。 13-1 打印字迹模糊 机器设置或打印纸质量问题 （1）通过POS设置菜单，将打印深提高。（2）打印纸敏感度低，请更换打印纸。 14 做交易时，提示“无效交易” 发卡行或银联中心不允许做此类交易或撤销类交易操作输入信息有误 重试，输入正确信息，或与收单机构或当地银联联系 15 POS机一开机就死机 POS机按键被卡住 将卡住的按键回复。 15-1 机器无法开机，按开机键无反应 电源坏了或连接不实 检查是否连接牢固正确，如仍不能开机需更换电源。 16 POS机屏幕无显示 ⑴POS机显示屏坏； ⑵电源未插好； ⑶屏幕亮度未调节。 ⑴更换POS机； ⑵插好电源； ⑶调节屏幕亮度。 17 日终处理时发现POS统计数据与签购单合计不一致 交易成功未能打印出签购单，或签购单丢失 查询交易明细，重打签购单；查看上一个工作日是否未进行POS结算 18 POS提示“密码错误，次数超限” 连续错误，次数超限 请持卡人与发卡行联系 19 19 键盘无法操作，按键无 声音 键盘卡键引起 检查键盘的每一个按键，消除卡键。 20 提示存储满请结算 做结算。 进入主界面后，选7管理—在选6管理，按屏幕提示操作，一直确认到上报界面，打印处单子，即结算成功。 ? 二、常见POS应答码处理 在Pos终端未显示成功并打印单据时，收银员可根据Pos终端返回的代码采取相应的操作；操作步骤分为以下几类： A：交易成功 B：交易失败，可重试 C：交易失败，不需要重试 D：交易失败，终端操作员处理 E：交易失败，系统故障，不需要重试 应答码 含? 义 类别 原因/采取的措施 终端显示的内容 00 承兑或交易成功 A 承兑或交易成功 交易成功 01 查发卡方 C 查发卡行 交易失败，请联系发卡行 02 查发卡方的特殊条件 C 可电话向发卡行查询 交易失败，请联系发卡行 03???? 无效商户 C 商户需要在