06会员卡推销前厅如何提高会员转化率.docVIP

会员卡推销|前厅如何提高会员转化率今天主要和大家分享会员卡销售技巧，通过抓住不同客人的心理，给出前台有效的说辞，最终提高会员转化率。本课程适合前厅经理和前厅接待员。1.休闲房前台：您好！请问有什么可以帮您？客人：开间钟点房。前台：好的。请出示您的身份证和会员卡。客人：我没有会员卡。前台：您好，刘先生，非会员休闲房是99.8元/4小时。客人：好的，快点。前台：好的，请稍等。我现在就帮您办入住手续。这是本店针对会员的优惠，请您看一下。?客人：那会员休闲房多少钱呢？前台：会员休闲房是89.8元/4小时，若要转全天房可以马上享受92折，延迟退房1小时，及所有会员权益。客人：我不经常来住的。前台：我们会员卡的有效期是2年，全国700家酒店，您只需通过手机号就可以方便预订。同时，算上您今天入住休闲房的优惠，只要再入住一次全天房，就可以把会员卡费30元赚回来了。?客人：那如何办理呢？前台：只需您在会员登记卡上留下手机号就可以了。客人：要留手机号的啊，那我不办了。前台：您的信息我们是保密的，手机号是用来验证您会员身份的。客人：还是算了，不需要。前台：好的，请稍等。我现在就帮您办入住手续。通过以上对话，总结如下：?1、休闲房非周末入住的客户群大多集中在30-45岁男性，其特点为不缺钱、不愿留手机号；针对这些客人推销要适可而止，不然会引起客人极大反感。2、把会员的主要权益做成KT板放在前台，当客人在对话中说：“快点”、“暂时不要会员卡”时，从话语介绍转而引导客人阅读KT板上的内容。3、当客人语气中流露出不耐烦时，请停止推销。对客人说：“好的，请稍等。我现在就帮您办入住手续。”4、休闲房客人一般为周边熟客，若客人经常来，可与客人拉拉家常，待熟悉后再推销会员卡。5、休闲房推销会员卡有一定难度，当推销不成时，请你服务依旧。6、不管客人是会员与否，都必须说：“请出示您的身份证和会员卡。让客人感觉会员在这里有特殊对待。2.协议客人前台：您好！请问有什么可以帮您？客人：开间大床房A。前台：请问您有没有预订？客人：没有。前台：好的。请您出示身份证和会员卡。客人：我是你们的协议客人，上海XX集团。前台：好的。请稍等，帮您查询。前台：郭先生，您大床房A协议房价是175元。客人：好的。前台：请稍等。我现在就帮您办入住手续。这是本店针对会员的优惠，也请您看一下。?前台：先生。您可以办张会员卡，卡费30元的发票可以和您的房费开在一起，方便您报销。您在本店可以继续享受协议价格，同时，通过手机您可以快速预订全国700家门店，享受所有会员权益。?客人：我们公司和你们酒店签的价格很透明，多30元我回去不能报销啊！前台：先生，通过入住两间全天房就可以把30元赚回来。以后也方便帮家人、朋友订房嘛。客人：以后再说吧。?前台：好的。随时希望您成为我们的会员。??通过以上对话，总结如下：?1、协议客人的房价往往比会员价低，故很多酒店容易习惯性地放弃会员卡的推销，这是一个误区。2、会员卡费可以和房费一起开发票的，抓住了协议客人公费消费的心理，且大部分公司审核报销不严格。3、协议客人一般来自酒店周边3公里范围，且经常入住，可与客人拉拉家常，待熟悉后再推销会员卡。3.中介客人前台：您好！请问有什么可以帮您？客人：8401退房。前台：好的，请稍等。前台：客房，8401退房、8401退房，谢谢！客房服务员查房中。。。。。。前台：黎先生，您是通过中介艺龙订房的吧！在我们这里的房价折扣只有9.5折，且不能延迟退房。客人：是啊，中介打个电话订房方便嘛！前台：您可以办张30元的会员卡，通过手机您可以更方便预订我们全国700家门店，享受9.2折，延时退房1个小时，及所有会员权益。客人：那我现在办理你们会员卡，可以享受这个折扣吗？前台：您稍等，我去请示一下。前台：先生，欢迎成为本店会员，您昨晚的房费可以按照9.2折给您结算。您只需留下您的手机号就可以了。?通过以上对话，总结如下：1、中介客源的转化必须在客人退房结账时，以避免与中介产生矛盾。2、在退房时允许中介客人享受9.2折会员折扣，好比退房时客人拿出会员卡一样，体现了我们大度经营的理念。3、当通过前面的对话，中介客人仍然不接受我们的贵宾普卡，我们可以赠送给客人一张数字卡。4、中介客人之所以会选择艺龙、12580等中介订房，最主要是预订方便。那针对他们的心理，在推销会员卡时，前台接待的说辞需体现我们CRS订房要更加方便。?5、中介客人选择艺龙、12580等中介订房另外的原因是，在每次入住后有返现。那针对他们的心理，在推销会员卡时，前台接待的说辞要围绕电子抵用券的优势上。4.中央、门店推荐前台：您好！