021-（总）2016年7月质培活动方案.doc

PAGE 1 PAGE PAGE 1 MEMORANDUM 备忘录 TO呈：总经理室 DATE日期：2016-7-10 FRO由：质量管理部 REF 档案：（总办）2016-021 SUBJECT事宜：2016年7月质培活动方案 PAGE NO页码：共2页 活动目标：为进一步提升度假村的服务质量，提高度假村员工的综合素质，完善度假村现有的质检、培训、员工考核制度，特制定7月份质培活动方案。 （一） 跟进第二屇游泳班相关事宜 活动时间：2016年7月 活动内容：跟进学员报名、助教安排情况，温泉部做好准备工作 （二）跟进夏令营的相关活动安排 活动时间：2016年7月 活动内容： ① 跟进筹备夏令营开营前的相关准备工作，包括组织度假村员工报名担任夏令营培训老师，进行培训学习。② 各部门协调准备夏令营所需物资、及人员的安排等。 （三）组织度假村全员进行聚龙水世界知识培训及开荒工作 活动时间：2016年7月 活动内容： ① 各部门协调配合温泉部，安排援助人员到水世界做好开荒工作。② 温泉部内部组织聚龙水世界员工对各项目游乐设施、溺水急救等等的相关知识进行培训。同时在度假村所有员工中普及推广聚龙水世界的游乐设施，要求各班组在每日班前、班后例会中加强对聚龙水世界知识的学习，全员熟记，全员知晓，全员营销。③ 组织各部门人员体验水上乐园游乐项目。 （四）组织质检小组部门之间进行交叉日常检查 活动时间：2016年7月 活动内容：要求各部门提升服务质量，加强“三二一”服务、仪容仪表、工作纪律、礼节礼貌、岗位卫生、节能降耗等各方面，实行质检小组部门之间交叉检查。另：应总办要求质检每天任务检查6间客房；检查时间及检查详情安排如下： 序号 检查部门 检查日期 被检部门 1 温泉部、营销部 7月2日、7月12日、7月22日 餐饮部、人资部 2 餐饮部、人资部 7月3日、7月13日、7月23日 财务部、前厅部 3 财务部、前厅部 7月4日、7月14日、7月24日 房务部、工程部 4 房务部、工程部 7月5日、7月15日、7月25日 俱乐部、安保部 5 俱乐部、安保部 7月6日、7月16日、7月26日 温泉部、营销部 6 温泉部、营销部 7月7日、7月17日、7月27日 餐饮部、人资部 7 餐饮部、人资部 7月8日、7月18日、7月28日 财务部、前厅部 8 财务部、前厅部 7月9日、7月19日、7月29日 房务部、工程部 9 房务部、工程部 7月10日、7月20日、7月30日 俱乐部、安保部 10 俱乐部、安保部 7月11日、7月21日、7月31日 温泉部、营销部 制定： 质量管理部 审核： 批准： 呈报：张玉芳副董事长、陈英伟副董事长、陈永安执行董事、文总、刘副总、邓总助 抄送： 各部门