法恩莎专卖店的管理.docVIP

恩莎卫浴 瓷砖 PAGE 4 专卖店的规划 专门店级别 面积（㎡） 经销商销售任务 设置的城市 专门店展示内容 A级形象店 500㎡以上 年销值500万以上 直辖市、省会城市或是经济发达城市 形象壁、服务台、休闲区、产品展示区（分新产品展示、促销产品展示、常规产品展示；抛光砖展示区、工程展示区、瓷片样本间（24套内）、家居文化广场样板房（2-4套）；仿古砖展示区。 B级专卖店 300-500㎡以上 年销值300万以上 直辖市、省会城市或是经济发达城市 形象壁、服务台、休闲区、产品展示区（分新产品展示、促销产品展示、常规产品展示；抛光砖展示区、瓷片样本间（18套内）；仿古砖展示区。 C级专卖店 150-300㎡以上 年销值200万以上 地级市 形象壁、服务台、休闲区、产品展示区（分新产品展示、促销产品展示、常规产品展示；抛光砖展示区、瓷片展示区、瓷片样本间（12套内）；仿古砖展示区。 D级专卖店 100-150㎡以上 年销值100万以上 地级市和县级城市 形象壁、服务台、抛光砖展示区、瓷片展示区、瓷片样本间（2-4套内）、仿古砖展示区。 E级专卖店 100㎡以下 年销值50万以上 直辖市、省会城市或是经济发达城市 形象壁、抛光砖展示、瓷片展示、仿古砖展示。 专卖店的管理 专卖店的管理制度 第一　考勤制度 1．所有展厅员工应按公司规定按时上下班,不得迟到、早退、旷工。如违反规定，依公司相关制度处罚。 2．所有人员休假或因故不能上班者，须提前填写《请假单》办理休假或请假。 ●店长正常休息及请假应提前一天经主管批准。 ●导购员正常休息及请假2天以内应提前两天经店长批准。 ●请假超过3天者应经店长批准后再由主管批准。 ●因突发事件无法提前申请的，应在当天上班后1小时内以电话方式向上级主管申请，并在上班的第一天补办《请假单》。 ●未经请假、休假或假期已届满而不上班者，按旷工处理。 ●除特殊情况及公司统一规定(如春节长假)，2-3人的展厅平日请假人数不可超过1人，8人的展厅每日请\休假人员不可超过2人。 第二　工作纪律 1．展厅人员不得在工作时间内做与工作无关的事情。 2．员工进入展厅及工作时间应统一穿工作服，佩戴工作牌。如有遗失，需即日向部门主管申请重发。 3．展厅人员不得用公司电话接打私人电话。私人手机的响铃方式在工作时间内必须调为振动形式。 4．展厅人员不可在展厅客户可进区域(如销售区或接待区)内梳头、化妆、补妆、更换外套、擦鞋等。 5．不可在展厅内吃零食。进餐时间，由店长安排人员轮流就餐。除非无专用工作区域，否则不得在展厅进餐；就餐期间如有客户进来，应立即先接待客户，就餐完毕，应将现场实时清理干净。 6．展厅人员除接听电话、记录、陪同客户时可坐下，其它时间必须保持站立，如需中间休息，需经店长同意后到专用作区域作短暂休息。 7．展厅无顾客时，店员不要在展厅内闲站显得无所事事，应走动巡视产品和卫生情况，做小心调整和擦拭等。 8．不得在展厅内大声喧哗，高声谈笑。不许在顾客离开后，与其它店员对其评头论足： 9．不可与顾客发生争执，超过三次者作辞退处理。 第三　教育培训 1.每周召开一次经验分享、问题讨论解决会。全体成员相互分享成功的经验，并将遇到的困难或问题提出，由大家集思广益帮忙解决。 2.应及时将公司最新政策和活动完整传达给所有员工。新产品上展架前应组织所有员工进行相关培训和产品特点、销售技巧讲解。 3.公司服务项目有变动时，必须在正式执行前与所有员工详细说明。在公司进行促销活动或宣传时，应在正式执行前向所有员工详细说明并进行责任工作的分配。 4.公司应定期对员工进行与工作内容相关的提升性培训。 5.新进人员必须培训合格后才能独立上岗。 第四　物品管理 1．样品 ●建立《展厅样品统计表》，展示样品有变动或有增减必须经店长批推才可执行，并在《展厅样品统计表》中记录，由店长签名确认。 ●每月定期对样品盘点一次。 　　●展厅样品不可带出展厅。 　　●展厅样品必须根据新产品上市时间或产品的销售情况作周期性调整，。保证样品结构的合理性和适销性。 2．非销售展品的管理（装饰物、软性诉求物品、价格牌、资料架等） 　　●建立《展厅非销售展品统计表入》，每次展品有变动或有增减必须经店长批推才可执行，并在《展厅非销售展品统计表入》中记录，由店长签名确认。 　　●非销售展品一般不允许销售和拆下，特殊情况需经店长同意才可执行。如展品拆下后有明显空缺痕迹或位置，应在24小时内补充空位。 ●样品展示如有调