Q_130207 FSVB 001-2019丰南舜丰网上银行服务标准.pdf

ICS 03.060 A11 Q/FSVB 丰 南 舜 丰 村 镇 银 行 企 业 标 准 Q/FSVB 001—2019 丰南舜丰村镇银行网上银行业务管理办法 Measures for the Management of Online Banking Business 2019 -07 - 15 发布 2019 - 07-15 实施 唐山市丰南舜丰村镇银行股份有限公司 发 布 Q/FSVB 001—2019 丰南舜丰村镇银行网银银行业务管理办法 （修订） 第一章 总则 第一条 为加强对丰南舜丰村镇银行网上银行业务的管理，规范网上银行业务操作， 根据《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国电子签名法》、《中国人民银行支付 结算办法》及中国银行业监督管理委员会《电子银行业务管理办法》等相关法律法规及制 度规定，制定本办法。 第二条 本办法适用于我行各管理部门、业务部门、营业机构及全体员工。 第三条 丰南舜丰村镇银行网上银行业务是指通过因特网向社会提供的自助式银行服 务，具有账户查询、转账汇款、资金管理等功能。网上银行业务的账务处理、资金清算， 按结算账户的业务归属分别纳入核心业务系统进行。 第四条 各营业网点为注册客户开通网上银行服务，开通前必须确认注册客户已知悉 网上银行各项服务，并与客户签订相应的服务协议。 第二章 基本规定 第五条 开办网上银行业务应遵循统一管理、分级经营、确保安全、讲求效益的原则。 第六条 网上银行业务实行丰南舜丰村镇银行总行、营业网点二级管理。 第七条 各营业网点负责办理网上银行客户的注册。 第八条 营业网点对网上银行的业务需求（包括特色业务需求），须由以书面形式提 交总行，由总行统一研究和组织开发。 第九条 总行负责制定统一的客户服务协议、业务操作规程、客户指导手册及各种凭 证和表格。 第十条 网上银行客户是指访问我行网上银行网站，进行信息查询或办理转账结算等 1 Q/FSVB 001—2019 业务的个人、企业和事业单位。网上银行客户按客户身份性质不同，分为企业客户、个人 客户。 专业版客户（证书客户）是指客户携带有效身份证件到我行营业网点办理客户注册手 续，并与营业网点签订网上银行服务协议，从营业网点取得USB-key 的客户。可办理网上 查询、转账汇款、网上支付、代理缴费等各种业务。 第十一条 网上银行的注册客户在网上银行系统中被设置有唯一的客户号。在该客户 号下可关联多个账户，被关联的多个账户必须是在我行营业网点开立的账户，但客户自助 下挂账户只有查询功能，如需有交易功能需到营业网点办理手续并签订网上银行客户服务 协议。 第三章 管理职责 第十二条 按照逐级管理、分级经营的原则，各营业机构应严格履行工作职责，强化 网上银行的业务管理，积极开展业务经营活动。 总行职责： （一）负责制定网上银行发展规划及各项管理制度。 （二）负责网上银行系统和网站的运行管理及维护。 （三）负责制定和修改我行统一的客户服务协议、业务操作规程、客户指导手册及各 种凭证和表格。 （四）负责网上银行产品的统一研发、测试及上线工作。 （五）负责组织网上银行产品的对外统一营销宣传和对内的业务培训。 （六）负责网上银行业务风险的评估、管理、防范与控制等。 （七）负