销售及谈判技巧.ppt

课程目标 认识销售价值/利益的概念 掌握销售及谈判之技巧 销售主管级跟销售员的工作有什么分別? 领导及管理 教练 、协助及培训销售员解问题 管理,负责市场生动化及执行 建议如何增長业务,做好分销及生动化 “超级销售人员”!! 我们买什么? 可口可乐? 汽水? 品牌? 利润? 服务? 价值/利益Value Benefits !!! 客户眼中的价值 Value 是什么? 最低价格 最高毛利 售后服务 准时送货 频密送货 无断货 促销活动 全面品种 畅销品牌 促销活动 – 增加顾客人流量,增加顾客购买次,增加交易金额 您跟客户的关系 – 长期投资! 我们提供的全套优质服务，不只是一瓶饮料客户得到的多方面利益，不光是价格 客戶眼中最讨厌的销售员 是提供最高价格的销售员? 不! 是: 讲就「天下无敌」,做就「无能为力」 缺乏稳定服务,特别是下定单后 … 卖价值 Value 还是 卖特点 Feature 价值 Value : “客户”的利益 Benefits 量化, 让他看到是多少钱! “请放个冰柜” – 卖特点 Feature “此冰柜会吸引更多消费者购买.跟据我们的市场调查, 此能将你的销量提升百分之四十,即为一年五万元! – 卖價值Value 怎样提供最大的价值给客户?找出客户眼中的价值/利益 客户眼中的价值 – 各有不同 不同渠道 性格 个人目标 问自己:“如果我是这客户,我想要什么?” 问自己:“客户有什么选择?” 量化, 让他看到是多少钱! 往前看，不要往后看。并且看远一点 列出价值/利益的清单 很多情况, 最强大的利益是人的基本需求(成功感,工作安全,面子 …) 告诉对方我们认同他的利益是问题的一部分 找出谁是真正的买手(决策者/影响者) 现代渠道 : 多于一个决策者及影响者(或部门) 食杂店 : 是老公还是老婆? “最后审判长”： 采购部门主管 (现代渠道) 或 老板 (食杂店) “在这项目,我们能得到多少回报?” “运作买手” : 买手及店长 (现代渠道) 或 老板 (食杂店) “这怎样能为我的业务工作带来得着?” “你的教练”: 客户或我司的同事/长辈 “我们怎样可推动这项目” 谁是真正的买手(决策者/影响者) 在“最后审判长”批前, 一定要先搞定“运作买手” 帮助他来帮助你 – 协助“运作买手” 卖给“最后审判长”: 组织“卖点”,“利润故事”, 支持文件,数据及分析 多个“方案” ”建议方案“ (你和“运作买手”的)  谈判的成功之路 找出“要谈判的问题” 找出多个“两方均能接受及有利的方案” 找出“两方的人的因素” 小心 : “集中在价值/利益, 不是立场” 小心 : “用客观条件,事实及数据来谈判” “要谈判的问题” 列出谈判体目的清单, 改变客户所想谈判的范围 别集中在单一的问题 – 特别是钱$$$ 请经常预备好你希望客户可提供给我司价值Value的清单 发展可行方案，互惠互利 不容易,发展可行方案困难的原因： 太武断，太早做决定 只找一个答案 假设饼的大小是固定的 认为 ：“解决他们的问题是他们的事” 怎样发展可行方案? 问 : “何时,何地,怎样,什么,为什么” (What, When, Where, How, Why) 让专家看看你发明的方案 发明不同强度的方案 发明几个强度相同的方案让对方选择 把发明和做决定的动作分开 人的因素 – 了解他! 对方的个人目标 – 工作或工作以外 (希望成功? 行动型? 用最少时间完成工作,早点下班?) 对方的处事方式 - 关注人/关系? 事实? 过程? 数据? 对方的个性 – “面子”, 随和, 爱辩论, 合作? 对方的兴趣 – 嗜好, 运动, 家庭? 「买手」的「个人表现评估指价」及格薪金计算,花红,月底,年底? 怎样找出: 问“我怎样可以协助你(达到你公司对你的要求)?” (请务必知道客户的名字 !!!) 人的因素 – 两方关系 我做什么会激怒他? 我做什么会让他对我有正面的感受? 有没有沟通的特别注意点? (不同文化／背景的沟通方式) 预防胜于治疗 - 建立长期良好关系 谈判技巧资料预备 别懒惰 – 每次谈判也必须预备好 找出谁是真正的买手及他们的动机 找出所有有关的事实及数据 找出对方能有其他方案 专注聆听 大部分人听得不好 : 38%的了解来自于听觉 7%来自于书面 55%来自于身体语言 集中 – 别发梦 别假设别人的答案, 请专注聆听! 别打断对方 提问来确认是否正确了解 提问的艺术: 开放式问题,别只让人答“是”,“不是” 有效利用问题及“沉默“ 别相信假设,测试一下 非语言沟通 - 身体语言 你的身体语言 : 要跟你想转达的信息一致 表现出对他的谈话很