如家PMS前台系统操作培训资料讲义资料.docVIP

TOP计划-PMS学习手册 如家管理大学 PAGE 1 1 TOP计划-前台PMS操作标准 PMS学习指导手册 如家管理大学 前 言 酒店前台操作系统集成了接待登记、收银结账、房态管理、销售管理、经营分析等功能，是效率化管理的重要组成部分之一。 为了能够更好的掌握PMS各项操作技巧，本手册对PMS视频内容进行了重点提炼，并做了一些补充说明，使学员做到学习有参考资料，学习更加直观。 整个学习过程共计1800分钟，即30学时，建议每天安排学习6小时，一周内可培训完毕。培训完成后，为学员准备了实例操作视频，进行观摩学习。待学员技能逐渐熟练，有独立操作的能力后，可以使用最后一道PMS练习进行综合演练，以提升学员的综合技能。 若视频中的运营标准与现行标准有差异，以现行运营标准为准则。 PMS学习指导 岗位经理 服务员 建议时间(分钟) 目 录 页码 1.基础类 1-1.登录 √ √ 5 1-1-1．用户登录 9 √ √ 5 1-1-2．修改登录密码 9 √ √ 30 1-1-3．PMS功能简介 10 小计 40 　 1-2. 散客预定 √ √ 30 1-2-1. 一般散客预定 11 √ √ 30 1-2-2. 中介散客预定 12 √ √ 30 1-2-3. 协议散客预定 13 √ √ 30 1-2-4. 家宾卡客人预定 13 √ √ 15 1-2-5. 预定查询 14 √ √ 15 1-2-6 查询/修改预定 15 √ √ 15 1-2-7. 预定的取消、恢复和删除 16 √ √ 15 1-2-8. 客史预定 16 小计 180 　 1-3. 房态 　 　 　 1-3-1. 功能介绍 　 √ √ 15 1-3-1-1. 流量查询 17 √ √ 15 1-3-1-2. 房态功能介绍 18 √ √ 30 1-3-1-3. 各类房态介绍 18 √ √ 30 1-3-1-4. 客房状态解释 19 　 　 　 1-3-2. 修改房态 √ 　 5 1-3-2-1. 修改房态-VD改VC 20 √ 　 5 1-3-2-2. 修改房态-OD改OC 20 √ 　 5 1-3-2-3. 修改房态-VC改VD 20 √ 　 5 1-3-2-4. 修改房态-OC改OD 20 √ 　 15 1-3-2-5. 修改房态-维修房 21 小计 125 　  岗位经理 服务员 建议时间(分钟) 目 录 页码 1-4. 散客入住 √ √ 30 1-4-1. 预定入住 22 √ √ 30 1-4-2. 散客上门入住 24 √ √ 30 1-4-3. 协议客人上门入住 24 √ √ 30 1-4-4. 家宾卡客人上门入住 25 √ 　 15 1-4-5. 现金哑房的设置 26 √ √ 15 1-4-6. 重新入住 26 √ √ 15 1-4-7. 客史入住 27 小计 165 　 1-5. 散客信息 　 　 　 1-5-1. 信息查询 √ √ 15 1-5-1-1. 查询住店客人信息 27 √ √ 15 1-5-1-2. 查询/打印住店客人帐单 28 √ √ 15 1-5-1-3. 查询/打印已经离店客人帐单-1 29 √ √ 15 1-5-1-4. 查询/打印已经离店客人帐单-2 30 √ √ 5 1-5-1-5. 客史查询 30 √ √ 15 1-5-1-6. 黑名单客人查询 31 　 　 　 1-5-2. 信息修改 √ √ 5 1-5-2-1. 修改住店客人信息 31 √ √ 15 1-5-2-2. 换房 32 √ √ 15 1-5-2-3. 房图功能介绍 33 √ √ 15 1-5-2-4. 修改客史 33 √ 　 15 1-5-2-5. 黑名单客人信息修改 33 √ 　 5 1-5-2-6. 删除黑名单客人 33 小计 150 　 1-6. 散客帐目处理 　 　 　 1-6-1. 押金类帐目 　 √ √ 15 1-6-1-1. 押金入帐 34 √ √ 15 1-6-1-2. 信用卡押卡 35 　 　 　 1-6-2. 消费类帐目 　 　 　 　 1-6-2-1. 一般帐目处理 　 　 　 　 1-6-2-1-1. 结帐