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从店长到金牌店长[精编文档];;何为店长？;1.作为门店领头羊的六大角色;好“妯娌”;4.作为店面营运的四大目标;;;;;一.四种责权不清的店长;二.基本岗位职责;店长的岗位职责;日常工作重点（一）;日常工作重点（二）;;理论素养;;乐观对店长的五大益处;01;;金牌店长的幽默感;;1;;店长在管理中的七大弊病;1;自我修炼的才能;金牌店长的领导气质;店长沟通交流中的忌讳;店长沟通交流中的忌讳 ;;金牌店长的思考具有前瞻性;在门店经营中提升自己 ;;二、顾客抱怨、不满和投诉的主要原因和化解方法;;（一）顾客抱怨、不满与投诉的原因：;1;;（一）虚心倾听是最真诚的沟通;;;微笑服务的含义：
微笑可以感染顾客，化解顾客疑虑。
微笑能激发工作热情，提高工作效率。
微笑能为门店带来良好的形象;四、深入了解顾客所需;1.差异性特点
2.动态发展性特点
3.易变性特点
;;;;一、做伯乐，更要做驭手;;;;;五、打造金牌战队，创造最大效益;1.团队精神的三大作用
（1）约束协调功能。
（2）内部激励功能。
（3）目标指导功能。
;（1）各成员在心理上的认同。
（2）各成员在行为上相互配合和制约。
（3）各成员对该群体都有一种归属感。
（4）各成员有一个共同目标聚在一起。;;;;;;
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