实用礼仪培训讲课资料.pptxVIP

黑龙江奥格斯特旅游设备有限公司——人力资源部 隋丽娜1.1 礼仪现状礼仪现状晚清以来百年中国的文化处于艰难的解构与重建的过程之中。这其中的问题多到不知凡几，但最为人所忽略也是最重要的，是代表一个民族文化秩序和文明程度的礼仪问题。中华民族号称礼仪之邦，但百年来西潮冲击、传统解体，我们越来越少了承继自己民族的文化传统、代表今天文明程度的诸种礼仪，包括怎么吃钣，怎么睡觉，怎么穿衣，怎么走路，怎么跟人谈话，基本上都是处于失序状态。不妨看看小学生的所谓的“校服”，全是些窝窝囊囊的运动装。至于称谓，如今的问题就更大了。过去统一称为“同志?”，现在“同志”一词反倒成了不好的了。“先生”“小姐”的称呼流行起来也算是好事，但“先生?”的称呼其实也非常讲究，“小姐”的称呼则处于尴尬的境地......1.2 何为礼仪尊重他人的一种观念表达这种观念的形式礼仪本质就是：尊重，就是与人为善，待人以诚礼出于俗，俗化为礼礼仪源于我们在人际交往中最易让人接受的做法，礼仪不仅仅是一种形式，而且是一个人，一个集体乃至一个国家精神文明的象征。1.2 何为礼仪我们可以用七句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重对手是一种大度尊重仇人是一种豁达尊重所有人是一种教养1.3 为何要学礼仪1. 礼仪是一个人的安身立命之本：不字礼 无已立?案例：我不愿意在礼貌上不如任何人！《林肯传》中有这样一件事：一天，林肯总统与一位南方的绅士乘坐马车外出，途遇一老年黑人深深的向他鞠躬。林肯点头微笑并也摘帽还礼。同行的绅士问道：“为什么你要向黑鬼摘帽？”林肯回答：“因为我不愿意在礼貌上不如任何人。”可见林肯深受美国人民的热爱是有其原因的。1982年美国举行民意测验，要求人们在美国历届的40位总统中挑选一位“最佳总统”时，名列前茅的就是林肯。亚伯拉罕·林肯 （美国第16任总统）1.3 为何要学礼仪2. 懂礼仪，充满自信，胸有成竹，处变不惊案例：世界上最廉价、而且能得到最大收益的一项特质，就是礼节。④运用礼仪，除了可以使个人在交际活动中充满自信，胸有成竹，处变不惊之外，其最大的好处就在于：它能够帮助于人们规范彼此的交际活动，更好地向交往对象表达自己的尊重、敬佩、友好与善意，增进大家彼此之间的了解与信任。拿破仑·希尔 （美成功学家）1.3 为何要学礼仪案例：好的礼仪习惯终生受益！父子俩住山上，每天都要赶牛车下山卖柴。老父较有经验，坐镇驾车，山路崎岖，弯道颇多，儿子眼神较好，总是在要转弯的时候提醒道：”爹，转弯啦！“有一次父亲因病没有下山，儿子一人驾车。到了弯道，牛怎么也不肯转弯，儿子用尽各种办法，下车又拉又推，用青草诱之，牛也一动不动。这到底是怎么回事？儿子百思不得其解。最后只有一个办法了，他左右看看无人，贴近牛的耳朵大声叫道：”爹，转弯啦！“牛应声而动。⑤1.3 为何要学礼仪3. 不懂礼，别人生气，后果严重案例：鞍之战因“礼”引发的血战齐顷公不尊重各有残疾的晋、鲁、卫、曹四国使臣。四国歃血为盟，联合讨伐齐国。约翰?洛克（英国哲学家）：没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。不遵守商务礼仪，往往会让人见笑，甚至会造成非常严重的后果⑥。2.1 仪容（发肤容貌）1仪容（发肤容貌）即一个人的容貌，由发式、面容以及人体所有未被服饰遮盖的肌肤（如手、颈）等组成。职业形象2仪表（衣着打扮）衣着：体现身份、涵养、教育。3仪态（举止神态）仪态是指一个人举止的姿态与风度，是指一个人身体显现出来的样子。 虽说：“人不可貌相，海水不可斗量”，但社会上一切人都每时每刻都会根据你的服饰、发型、手势、声调、语言来判断你。2.1 仪容（发肤容貌）1）发型发式要求：前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。2）面部修饰：剔须修面（每日必须），保持清洁。禁止在鼻子上打孔和戴饰物。1）发型发式：“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份；不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。2）面部修饰：清新淡妆，妆成有却无。2.2 仪表（衣着打扮）TPO 的着装原则1. 着装原则（TPO）时间、季节、时令、时代规则补充：TIME扬长避短：要会遮丑，如长脸不穿V领等;遵守常规：不穿奇装异服。TPOOBJECTPLACE地点、场合、身份目的、对象2.2 仪表（衣着打扮）2. 职业女性着装女士裙装四大禁忌女士裙装穿着四大禁忌：不要穿黑皮裙⑦；裙子、鞋子、袜子要协调；不光腿穿裙子；不能有三截腿；皮裙裙、鞋、袜不搭三截腿光腿或渔网袜穿职业裙2.2 仪表（衣着打扮）2. 职业女性着装首饰佩戴要讲究的四个原则符合身份且“影响工作，炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。以少为佳每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数不超过三件。同