网络营销3、网络营销市场与消费者.pptVIP

cybermarketing cyq cybermarketing cyq 代数式撒旦 * 第四章 网络市场与网络消费者 * cybermarketing cyq * 第一节 网络市场 一、网络市场的发展 1、网络市场演变的阶段 （1）生产者内部网络市场阶段（60年代EDI、我国1996EDI中心） （2）国内的、全球的生产者网络市场和消费者网络市场阶段。企业用Internet 对国内或全球的消费者提供商品和服务。 （3）“在线浏览、在线交易”阶段。这是网络市场发展的最高境界。 * cybermarketing cyq * 2、网络市场的现状 从网络市场交易的主体看，网络市场可以分为企业对消费者、企 业对企业、国际性交易3种类型。 3、网络市场的发展趋势 （1）互联网技术正走向成熟 （2）各国政府、社会和个人对加快信息化建设表现出了极大的热情， 采取各种适合本国的措施。 （3）世界经济的全球化和网络化。 （4）全球消费者的网络购物观念和网际生活方式正快速形成。 （5）不远的将来电子空间商场将成为诱人的、高利润的投资方向。 * cybermarketing cyq * 二、 网络市场的特征 1、无店铺的经营方式 2、无存货的经营理念 3、成本低廉的竞争策略 4、无时间限制的全天候经营 5、无国界、无区域界限的经营范围 6、精简化的营销环节 * cybermarketing cyq * 三、网络市场的客户资源 1、网络市场的客户特征： 年轻、富裕、头脑冷静、对新事物 孜孜不倦的追求，好胜而缺乏耐心。 2、我国网络市场客户资源现状（) （1）我国网上市场规模 虽然中国Internet起步较晚，但自从1994年接入Internet后我国的网上市场也得到快速增长，并且形成了一定的网上市场规模。 （2）我国网民基本情况 上网网民一般学历知识较高，购买能力比较强，在上网人中男性占79%，女性占21% * cybermarketing cyq * （3）我国网民的上网使用特征 家中上网，占用户总数的44%，有47%的在单位上网。用户平常持 续上网时间多集中在晚上。我国用户上网的主要目的还是将互联网 看作一个信息工具，有56.8%的用户利用互联网获得各方面的信息， 其它用途学习工具（9.7%）、工作需要（9.4%），都与信息相关 * cybermarketing cyq * 第二节 网络消费者 一、网络消费者需求特征 1、?个性消费的回归 2、 消费需求的差异性 3、 消费主动性增强 4、 对购买方便性的需求与购物乐趣的追求并存 5、 价格仍然是影响消费心理的重要因素 6、 网络消费仍然具有层次性 7、 网络消费需求的超前性和可诱导性 * cybermarketing cyq * 二、网络消费者购买动机 1、网络消费者的需求动机 （1）传统需求层次理论在网络需求分析中的应用。马斯洛把人的需求划分为五个层次：生理的需求、安全的需求、社交的需求、尊重的需求和自我实现的需求。 （2）现代虚拟社会中消费者的新需求 ：兴趣、聚集、交流。 2、网络消费者的心理动机 理智动机、感情动机和惠顾动机 三、网络消费者的购买过程 * cybermarketing cyq * 1、购买动机产生 2、收集信息 3、比较选择 4、购买决策 5、事后评价 * cybermarketing cyq * 产品的整体概念可分为5个层次 （1）核心利益层次：是指产品能够提供给消费者的基本效用或益处， 是消费者真正想要购买的基本效用或益处。 （2）有形（基础产品）产品层次：是产品在市场上出现时的具体物质 形态 。 （3）期望产品层次：顾客在购买产品前对所购产品的质量、使用方便 程度、特点等方面的期望值 。 （4）延伸产品（附加产品）层次 ：是指由产品的生产者或经营者提供 的购买者有需求 。 （5）潜在产品层次 ：是在延伸产品层次之外，由企业提供能满足顾 客潜在需求的产品层次，它主要是产品的一种增值服务 。 一、网络销售产品的选择 1、网络销售产品的概念 第三节 影响消费者购买决策的因素 * cybermarketing cyq * 2、网络销售产品的特点 产品的性质 产品的质量 产品的式样 产品的品牌 产品的包装 目标市场 产品的价格 * cybermarketing cyq * 3、网络销售产品的分类：在网络上销售的产品，按照产品性