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保安形象礼仪培训;  一.保安员礼貌用语。1.见面语见面语也称问候语。人们在工作、生活中相互见面时应根据彼此的关系问候“您好”“你好”“早上好”“晚上好”等。问候时表情应该自然、和蔼、亲切，面带笑容。不论何人以何种方式问候自己，只要是出自善意，均应作答，绝不可毫无表示。2.感谢语感谢语是对他人表达谢意的用语。别人帮了自己哪怕是一点小忙，都应该说“谢谢”“非常感谢”或“麻烦你了”。接受别人的款待或赠???时，应该说“好，谢谢”。当别人向你致谢时，应该说“不用谢”。;3.致歉语：致歉语是向他人表示歉意的用语。保安员作了不当的事，应及时道歉说“对不起，实在抱歉”。如果不经意打扰了别人或需要打断别人的话，应该说“对不起，请原谅”。不管在谁面前，无论是上级、下级、同级、客户单位人员，还是陌生人，该道歉时就应及时道歉。被道歉者也应说一声“没关系”，不要羞于启齿。4.告别语：告别语是与别人告别时的用语，一般说“再见”“后会有期”等。;5.征询语征询语是保安员在征询来访者时常用的一种礼貌用语。如“您有什么事情吗？”“需要帮助您做些什么吗？”等，都是都是表示征询的话，保安员在日常工作中主动关心他人，显得既热情又有礼貌。6.应答语应答语是保安员在回答来访者、客户单位人员的询问及其他人的问题时的用语。如：“你不必客气”“没关系，这是我应该做的”等，这些话是在特定的语言环境中，或回答对方的谢意，或回答对方的歉意，或回答对方的要求等，都是一种礼貌的应答之词。对方听了会感到愉快。;7.慰问语慰问语是对他人的情感给予抚慰的用语。如“您辛苦了”“让您受累了”“给您添麻烦了”等，这些话虽然听起来很简单，却能让对方感觉到温暖，认为你是个热心关注他人的人，也能换来对方对你的好感。8.赞美语赞美语是对他人发自内心的赞赏和肯定的用语。如“很好”“太好了”“真不错”等，说这些赞美语时要热情、坦诚、发自内心，切记言不由衷。;9.敬语敬语是说话者向对方表示尊敬的礼貌用语。敬语包括尊敬语、谦让语和郑重语等。说话者直接表示自己对听话者敬意的语言称为尊敬语，如见面时称“X先生”“X女士”“老人家”等；告别时说“您走好”“再见”等。说话者通过自谦或谦让表示自己对听话者敬意的语言称为谦让语，如“做得不够”“请多包涵”等。说话者客气、礼貌地向听话者间接表示敬意的语言称为郑重语，如“麻烦您…‘让您费心了”“请不必客气”等。;2.保安员行为举止;2.站姿 站姿即站立的姿势，是日常生活或正式场合中第一个引人注意的姿势。优美、典雅的站姿是表现人良好气质与风度的起点和基础。保安员的基本站姿有两种：一是身体立直，挺胸抬头，下额微收，双目平视，两膝并严，脚跟靠紧，双脚分开呈V字形，提胯立腰，吸腹收臀，双手置于身体两侧自然下垂；二是身体直立，挺胸抬头，下额微收，两腿分开，两脚平行比肩宽略窄些，双手在身后交叉，右手搭在左手上，贴于臀部。 3.走姿 走姿即行走的姿势，往往最能表现一个人的风度、气质，有良好的走姿的人，会更显青春活力。 保安员稳健走姿的规范是：上身挺直，双肩平稳，目光平视，下额微收，面带笑容；手臂伸直放松，手指自然弯曲，摆动时以肩关节为轴，上臂带动前臂，双臂向前后自然摆动，摆幅以30度到35度为宜，肘关节略弯曲，前臂不要向上甩动；上体前屈，提髋屈大腿带动小腿向前迈；脚尖略抬，脚跟先接触地面，依靠后腿将身体重心推送到前脚脚掌，使身体前移；行走线路要成为一条直线；步幅适当，一般应该是前脚的脚后跟与后脚的脚尖相距为一脚长，但因性别和身高不同会有一定差异。;4.手势 恰当的运用手势来表情达意，会使交际形象增辉。保安员日常打招呼、介绍、敬礼、致意、告别、欢迎等一般都会伴随手势。应当注意的是力度的大小、速度的快慢、时间的长短，不可过度。 比如，介绍某人、为某人指方向、请人做某件事情时，应该掌心向上指示方向，上身稍向前倾，以示敬重。这种手势被认为是诚恳、恭敬、有礼貌。说到自己时，可用手掌轻按自己的左胸，这样会显得端庄、大方、可信。在任何情况下，都不要用拇指指自己的鼻尖和用手指指点他人，这些都是在交际中禁忌的手势。;三、仪容整洁;四.举止规范;五.保安员着装要求