ISO9001-2015质量管理体系七项管理原则ppt学习课件演示课件.pptVIP

由TC 176协调修订 1987年版 1994年版 2000年版 2008年版 2015年版 4.ISO9000修订阶段 * .. ISO9000:2015 《质量管理体系 基础和术语》 ISO9001:2015 《质量管理体系 要求》 ISO9004:2009 《可持续性管理—质量管理方法》 ISO19011:2011《质量和环境管理体系审核指南》 5.ISO9000族的核心标准 * .. 7. 公司质量管理体系文件架构 (一级) 质量手册 (二级) 程序文件 (三级) 作业标准、规范类文件、记录等 描述公司质量管理体系范围、结构、体系过程之间的相互作用 描述为实施质量体系要素所涉及的各职能部门的活动 描述如何执行具体的工作，并做好相关记录 * .. ISO9000为企业提供了一种具有科学性的质量管理和质量保证方法和手段,可用以提高内部管理水平 文件化的管理体系使全部质量工作有可知性、可见性和可查性，通过培训使员工更理解质量的重要性及对其工作的要求 使企业内部各类人员的职责明确，避免推诿扯皮，减少领导的麻烦 可以使产品质量得到根本的保证 为客户和潜在的客户提供信心 提高企业的形象，增加了竞争的实力 满足市场准入的要求 …… 8.实施ISO9000的好处 * .. 二、ISO9000：2015质量管理七大原则及其应用 * .. 质量管理之路，从转变观念开始 * .. 1、顾客导向 质量管理的优先考虑是 满足顾客要求并努力超越顾客的期望 顾客的定义： 接受产品的组织或个人 * .. 上部门 → 本部门 → 下部门 上一个人 → 自己 → 下一个人 外部顾客 内部顾客 1、顾客导向 * .. 1、顾客导向 顾客满意 识别顾客的需求和期望 转化 成相 应的 产品 要求 把顾客的要求转化成体系要求 把顾客的需求和期望转化成明确的要求 再转化成过程要求 顾客要求的总体 特定顾客的要求 * .. 理解要点： 识别—谁是顾客、要求是什么 转化—变为组织内的标准、要求、承诺、意识、管理 满足—实现需求和期望，超越需求和期望 追求目标：顾客满意→顾客忠诚 1、顾客导向 * .. 实施措施： 1.全面了解顾客的需求和期望,如对产品、交货、价格、可靠性等方面的要求。 2.确保组织的各项目标,包括质量目标能直接体现顾客的需求和期望。 3.确保顾客的需求和期望在整个组织中得到沟通，使各级领导和全体员工都不得能了解顾客需求的内容细节和变化，并采取措施来满足顾客的要求。 1、顾客导向 * .. 实施措施： 4.有计划地、系统地测量顾客满意程度并针对测量结果采取改进措施； 5.处理好与顾客的关系，力求顾客满意； 6.在重点关注顾客的前提下，确保兼顾其他相关方的 利益，使组织得到全面、持续的发展。 1、顾客导向 * .. 顾客满意模式 1、顾客导向 顾客满意度评价 从顾客满意到顾客忠诚 顾客完全满意的企业文化 员工满意是顾客满意的基础 调查并掌握顾客需求 顾客需求引导的新产品 生产过程质量控制是顾客完全满意的基础 顾客完全满意的理念和战略 以提高顾客满意度为目标的质量改进和技术创新 顾客完全满意的销售和服务 顾客完全满意的质量体系 顾客完全满意 * .. 领导者为各阶层建立 统一的目的和方向 为其致力于达成组织的质量目标创造条件 领导的定义： 影响个人或组织，实现某种目标的行动过程 2、领导力 * .. 2、领导力 理解要点： 确定方向、策划未来——战略面 激励员工、培养人才——人才面 透明管理、营造环境——管理面 政令统一、承诺兑现——制度面 * .. 2、领导力 考虑所有的相关方的需求和期望。 为本组织的未来描绘清晰的远景，确定富有挑战的目标。 在组织的所有层次上建立价值共享、公平公正和道德伦理观念。 为员工提供所需的资源和培训，并赋予具职责范围的自主权。 * .. 2、领导力 * .. 2、领导力 实施措施： 1.全面考虑所有相关方的需求，相关方包括：顾客、所有者、员工、供方、当地社区乃至整个社会； 2.做好发展规划，为组织勾画一个清晰的远景； 3.在整个组织及各级、各有关部门设定富有挑战性的目标； 4.在组织各级创造并坚持一种共同的价值观，并