60宾客死亡应急预案AQBG-10-06.doc

AQBG-10-0 宾客死亡应急预案； AQBG-10-0 步 骤-Steps 标 准-Standard 提 示-Tips 1.事件报告 ①接到报告，当班负责人第一时间赶赴现场。 ②判断死因，保护现场。 ③立即报告店长，店长赶赴现场。 ④立即拨打“110”电话，报告警署。 ⑤向现场证人了解情况，作好记录。 ①内部纪律规定，事件情况不得传播 ②召集在场员工紧急会议要求员工封锁消息 2.事件处理 ①向公安人员汇报发现宾客死亡的经过，提供证人证词。 ②提供尸体移离酒店的最佳线路，由酒店专人陪同并控制，避免不利影响。 各路口安排人员等待公安人员要求关闭警灯警笛，从后场进入酒店，减少影响度 ②移尸线路应远离宾客 3.善后处理 ①经公安部门同意后，安排清理现场。 ②注意房间及用品消毒和处理。 其他善后事宜。 ④做好内部保密工作，防止消息外传整理 = 5 \* GB3 ⑤对外界询问由指定人员统一作答 ⑥对境外人士必须报告当地的“出入境人员管理处”. = 7 \* GB3 ⑦事件处理结束后应当填写《安全事故记录表AQBG-08-01》。 = 8 \* GB3 ⑧酒店在处理的同时，还应根据公司颁布的《紧急事件汇报制度》进行向上级领导汇报。 ①客人帐务处理 ②安抚员工，消除影响 ③事故房问视情况暂停出售几天 ④关注媒体人员是否到现场