ODS-O全业务运营视图培训材料.pptVIP

11 概述 场景一：单个用户的统一查询 统一查询:客户信息 统一查询:业务开通单信息 统一查询:业务开通单信息 统一查询:客户障碍单信息 场景二：业务开通单全流程监视 告警信息查看 告警规则配置 环节属性查看 环节详单明细 环节详单明细 系统间差异工单 快捷查询使用 开通各环节超时单 施工调度预约超时单 场景三：停复机流程监视 科大恒星 统一查询视图及全流程监视操作说明 系统主要涉及三部分功能：业务开通流程监视 停复机流程监视、统一视图。 全业务开通流程：面向业务开通流程中所有工 单的流程情况进行监视，及时分析异常、超时 等工单 停复机流程监视：面向申请停复机和批量停复 机工单进行监视，及时分析超时的工单 统一查询：通过号码、客户名称等信息，统一 查询出客户资料、产品信息、当前/历史开通单 信息、当前/历史障碍单信息 采集策略： 采集数据为各系统的新增定单/工单/子单、变更定单/工单/子单主要信息。目前数据采集周期配置为15分钟，具体采集的时间点可以在各个环节属性中看到。 对于用户申告的障碍或咨询，我们经常需要： 在CRM系统查询客户的等级套餐、办理了哪些产品？－－CRM系统查询 产品是否竣工？－－服务开通、激活、施工调度等系统查询 是否有过障碍申告？－－服务保障系统查询 1、单击左边统一查询菜单进入 2、本地网人员登录后，条件中本地网为所在本地网，不可选，目前支持的查询