塑造专业的声音.pptVIP

岗前培训素质课程模版 一个甜美的嗓音能够给你留下深刻的印象。 呼叫中心最基本的工作就是沟通，它的行业特殊性决定了交流是非面对面的，只能通过声音语气传达。 目录 说起语音训练，就必须讲到呼吸、共鸣和吐字归音，这是科学发声的三个基本要素。 呼吸是发声的基础 胸腹联合呼吸法 深呼吸，将空气吸入肺叶底部---横膈膜处,感觉腰部发胀，小腹逐渐收缩；吐气时要保持吸气时的感觉，保持横膈膜的扩张状态，感觉气息是从小腹深处涌上来，推动声带发音，保持声音饱满圆润。 出东门,过大桥,大桥底下一树枣,拿着竿子去打枣,青的多红的少.一颗枣两颗枣三颗枣四颗枣五颗枣六颗枣七颗枣八颗枣九颗枣十颗枣十颗枣九颗枣八颗枣七颗枣六颗枣五颗枣四颗枣三颗枣两颗枣一颗枣,这是一段绕口令,一气说完才算好 气息练习 夸大上声练习 好 美 满 想 养 场 请 跑 请你往北走找柳组长 闭口打哈欠 （强制用鼻吸气呼气） 偷气 换气 （用伤心时的抽泣体会） 吹纸片、吹灰尘、吹气球 ? 鼻子撒娇哼哼 用鼻音表示语言动作： 注意！什么？装什么蒜？！ 明白了。我爱你！ 用鼻子奏乐、唱歌 发 u 延长音 四字真经： 方法 与 感觉 微笑是法宝 姿势很重要 微笑是正确的唇型，口腔是良好的打开态— 咦 田七 茄子 热情的展现通常和笑容联在一起。如果你还没有形成自然的微笑习惯，试着自我练习： 1)将电话铃声作为开始信号，只要铃声一响，微笑就开始。 2)照着镜子，让你每次微笑时能数出至少八颗牙齿。 如果你的微笑能一直伴随着你与客户的对话，你的声音会显得热情、自信。 共鸣训练 口腔共鸣训练法 惊吓张口、半打哈欠等感觉练习口腔张口。 嘴角微上抬，消除消极音色。 字词练习： 澎湃 冰雹 碰壁 玻璃 蓬勃 喷泉 批判 拍打 百炼成钢 波澜壮阔 壁垒森严 翻江倒海 叭哒哒 滴溜溜 咕隆隆 噼啪啪 扑嗵嗵 呼啦啦 咣当当 哗啦啦 当啷啷 乒乒乓 学好声韵辩四声 阴阳上去要分明 部位方法需找准 开齐合撮数口型 双唇班抱壁摆波 抵舌当地豆点丁 舌跟高狗工耕固 舌面集结教艰精 翘舌煮蒸真致照 平舌兹责早在增 擦音发翻飞纷复 送气查柴产撤撑 合口呼五枯胡谷 开口和坡哥安争 嘴撮需学寻徐巨 齐齿优一摇叶英 低鄂恩音烟弯稳 穿鼻昂迎中拥声 咬紧字头归字尾 不难达到纯和清 4、声调准确，注意区别 声调---字音抑扬的核心 阴平、阳平、上声、去声 阴平高高莫低昂 气势平均不紧张 阳平从中往上扬 用气弱起逐渐强 上声先降尾再起 降时气稳扬时强 去声从高往下降 强起到弱气通畅 五度制标记法 四声顺序 光明磊落 千锤百炼 花红柳绿 风调雨顺 中流砥柱 精神百倍 欢迎选购 心明眼亮 丝绸彩缎 身强体壮 思前想后 中国伟大 四声逆序 万里晴空 聚少成多 细雨和风 暮鼓晨钟 破釜沉舟 过眼云烟 碧草如茵 大雨瓢泼 逆水行舟 厚古薄今 智勇无双 万古流芳 铁钉钉铁板 铁板钉铁钉 钉钉板 板钉钉 保护嗓音方法 保持心情愉快、平和、不要狂喜暴怒。 节制饮食，少吃或不吃刺激性强的食物。 预防伤风感冒，避免上呼吸道发生炎症。 保证足够的睡眠，保持旺盛的精神。 喝水的窍门。 运动后、女性特殊时期不要大声说话，以避免声带充血。 不要模仿他人的声音，以避免声带受损。 岗前培训素质课程模版 目录 （一）、活用礼貌用语 （二）、避免服务禁语 电话已经接通了，快讲话； 不能办，我也没办法； 我只是接受咨询的，你找我也没用， 要解决就找领导去； 你可以投诉，尽管去投诉他们好了； 不是已经和你讲过了，还要问； 现在才说，干吗不早说 （一）招呼语 （一）、招呼用语 开场要求： 情绪平和 精神饱满 声音甜美热情 首问语(招呼语) 您好！很高兴为您服务，请讲！ 意外一：电话进来客户没有声音 意外二：客户声音太轻或有杂音 意外三：客户打错电话时 意外五：客户抱怨电话难打时 （二）、询问 （二）、询问 （三）、等待 （四）、回答 过程要求 “X先生/小姐，很抱歉，我刚才没有听清楚，请您再说一遍，好吗？” 情形六： 客户要求稍候答复时 “X先生（小姐），请您留下联系电话， 查询后我们会尽快与您联系 回拨电话须注意首问语和结束语 回拨电话须注意首问语和结束语 您好，这里是浙江移动10086客服中心，我的工号是XXXX……，您现在接听这个电话是免费的。关于…… 谢谢您的合作，祝您生活愉快，再见！ 四.角色扮演—情景模拟 二.电话受理六大步骤(一)