联想服务发展史教材.pptVIP

; 第二阶段 1997 ~ 2000 ;;;;组织结构：技术服务部; CC： 2人,普通电话; 备件：手工记帐； 渠道：销售商兼做服务； 服务网络：由94年的30多家发展到96年的上百家； ; 第二阶段 1997~2000;1997年;1998年;1999年; 组织结构：客户服务本部; CC：200人，90条线，120个坐席，电话信息系统; 备件：4500平米，1000件/天； 渠道：LCSE认证，年底已有近2000名服务工程师； 技术：技术支持周报，二线支持 服务宣传：;;客服人员变化;2001年; 备件：建立上海分库，笔记本上海总库； CC、渠道、备件：统一报修； 技术：技术直通车(半月刊)，启动对渠道的技术支持(在线，电话) ； 中心站： 20家中心站； 服务业务：由厂商服务向专业服务转换，提出以服务经营提升服务能力 ;2003年;2004年; 服务定位：双模式全力支持联想中国 CC：咨询大平台 备件：笔记本广州分库，3000件/天； 渠道：SPM3期，建立数据监控模型； 大客户：2005年成立大客户服务部； 服务业务：服务业务市场化,； 国际化：印度服务启航 服务品质：通过HDI认证; Think业务：Lenovo 监控； ;;业界领先的呼叫中心;覆盖最广的维修网点;遍布全国的专业工程师队伍;高效快捷的备件运作;用158项服务指标跟踪和分析服务站