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美容院的护肤品销售话术答疑解惑.docx 4页

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美容院的护肤品销售话术答疑解惑     一、客户嫌产品太贵怎么办?     1."一分钱一分货",我们是物超所值:(1)营养丰富(2)易吸收,质优价廉。亲您要学会算账,假如买了价廉物次的产品,非但解决不了问题,反而诱发皮肤疾病,再去医院诊治,不仅多花钱,还造成一系列的心理疾病,"捡了芝麻丢了西瓜"。     2.有些朋友认为有钱还是多买几件漂亮衣裳。若脸色枯黄,气色很差,再漂亮的衣服穿在身上也不会觉得有多美。     3."人靠一张脸,树结一层皮",有些朋友在麻将桌上一输就是上千块,眼睛眨都不眨一下,但让她买护肤用品却很难,这就本末倒置了。     4.只有用好的护肤产品,才能让皮肤得到足够的保温、维护、均衡营养,才能尽情展示我们东方女性的自然美,青春美和健康美。     提示:品质好的护肤品让我们用的放心。     二、客户嫌产品太便宜怎么办?     1.护肤品是国产品,所以就减少了很多中间费用,比如关税(护肤品的进口关税高达100-200有柜台费和广告费,因此价位较低。     2.护肤品拥有很多消费者,每年的生产盘较大,这也使生产成本下降,价位偏低。     3.品质优而价位低,受益的是我们消费者。     三、客户嫌产品包装不好怎么办?     1.分清楚对方是嫌包装质量不好,还是因为审美观的不同而认为产品包装不好。     2.若嫌包装质量不好,告诉她:产品包装质量的好与坏,有一些基本的衡量标准,比如:材质、印刷、条形码等。高档的材质,必然加大成本,可谓"羊毛出在羊身上",我们买的是产品,注重的是产品的质量。     3.若客户因不喜欢设计风格而说包装不好,就告诉她:系列护肤产品,设计风格淡雅、高洁,展示的是"松珍""平淡之中见真情"的品质。     四、客户嫌产品气味不好怎么办? 1.您现在闻到的气味是她的天然原料的本来气味,可能不习惯,时间长了就好了,如果没有这种气味,可能也就没有了这种天然原料。     2.选护肤品不是选香水。香水注重香型,而护肤品主要看品质和护肤效果。     五、客户嫌产品是国产的怎么办? 1.国产的针对性比较强。欧美人的肤质与亚洲人不一样,同是亚洲人的肤质也不完全一样。例如,外国人皮质较厚,用果酸效果很好,但中国人皮肤普遍较薄,所以有的人用了以后就会发生过敏反应,而且欧美国家不可能找更多的亚洲人做皮肤试验。     2.适合自己的才是最好的。我们的护肤系列,经过了成千上万消费者的验证,真正能给皮肤带来:保湿、维护和均衡营养的作用。     3.遭遇返销:许多护肤用品原料是从国内售出去的,在国外制成半成品,在国内制成成品再经过包装,贴上了外国的标签,价格就上去了。     4.松花粉的精华:纯天然、丰富营养、极易吸收、价廉物美。     六、客户赚成套使用太麻烦怎么办?     1.产品与产品合起来用或许只有1倍的功效,假如成套使用就会有2倍的功效。我们要改变的是观念与习惯。     2.退一步讲与其它产品一起使用也没有抵触。先介绍她1-2款产品,然后不断跟进,让她逐步接受所有的产品,成为产品的终身受益者。     七、客户嫌没有护理服务怎么办?     1.不要护理,需要合理。许多白领,平时根本没时间去美容院花上2小时。她们在家自己护理,越简单越好。     2.自制配方:松花粉1/3+面膜2/3=简单有效,     3.在家里或专营店提供护理活动。     八、客户赚产品没有配套的彩妆产品怎么办?     1.护理是基础。皮肤质地的好坏是关键,如果皮肤白里透红,只要再抹点口红就让人赏心悦目。     2.如果要经常化妆,可以选择其他品牌的彩妆产品,护肤品与化妆品是美容的两个方面,所使用的产品可以是不同的两个系列。

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