谁杀死了订单讲师版.pptVIP

Page * 录像 有帮助的求助专线 Page * Page * 分析互动过程 分析 Peter 是如何完成这个模式的四步骤? 行动 action 提议 offer 确认 confirm 探索 explore Page * 事实 当一个客户受到不好的服务时，平均而言，他会告诉另外12个人； 同样的统计显示，即使是额外服务，客户也只会告诉其它2-3个人； 这就是“坏事传千里，好事难出门” Page * 录像：谁杀死了这个合同? 无辜的留话者 好意的同事 繁忙的客户经理 不倾听的业务副总 于事无补的求助专线 Page * 2.6 付诸行动 Page * 想想这张MYCO评分卡 正面与负面价值之间的差异产生于： 是否关心客户 是否遵守关键时刻行为模式 Page * 总结 倾听和寻问的技巧 企业利益 个人利益 认为能够实现利益的方式 提议 行动 确认 为客户着想 需要 想要 了解并管理客户的期望 探索 从双赢出发 处理异议的技巧 适当 兑现和5C 及时 增值：满足客户需要的过程 Page * 个人练习 课程对我最有帮助的三点： 我接下来要做的几件事： Page * 如果你不付诸行动... ...它就不会实现 * * 课程背景介绍（选用） Moment of Truth，这个词原指斗牛时最后刺中要害的一剑，现在也用来