人际沟通过程.pptVIP

1-# 第十一章 管理溝通 學習目標 學完本章後，你應該能夠︰ 解釋人際間有效溝通的障礙及克服的措施 對比組織中的各種溝通模式及網路 描述資訊技術領域對管理溝通有重要影響的兩個新發展 討論資訊技術對組織的影響 定義溝通 解釋人際溝透過程 描述據以評價和選擇溝通方法需要考慮的原素 說明非言語溝通如何對管理者產生影響 人際溝通過程 溝通的要素 訊息 - 表達溝通的目的 編碼 - 將訊息轉化為信號形式 受發送者的技能、態度、知識，以及組織文化的影響 通道 - 透過媒介傳送至接受者 解碼 - 將收到的信號再轉譯過來 受接受者個人特性的影響 噪聲 - 對訊息的傳送、接收或回饋造成干擾的原素 訊息本身和通道能夠使傳播失真 回饋-訊息也面臨失真的問題 人際溝通過程 人際溝通方法 有多種溝通方法可供選擇 方法的選擇回應 發送者的需要 接受者的需要 訊息的屬性 通道的屬性 評價溝通方法 回饋 - 接受者對所傳遞的訊息能多快地做出回應？ 複雜性能力 - 這一溝通方法能有效的處理複雜性的訊息嗎？ 潛在寬度 - 使用這一通道能同時傳遞多少不同的訊息？ 私密性 - 溝通者能確保其訊息只傳向那些他想溝通的人嗎？ 編碼容易度 - 發送者能方便而快捷地使用這一溝通方法嗎？ 解碼容易度 - 接受者能方便而快捷地對收到的訊息加以解碼嗎？ 評價溝通方法 時空限制 - 發送者和接受者需要在同樣的時間及同樣的地點進行這一溝