有效咨商的要件.docVIP

PAGE PAGE 5 有效咨商的要件 一、有效咨商的要素分析 咨商如前所述，是一种助人的专业活动，如何才能使之有效或成功，成为更多学者专家探讨的重点，但不同理论取向的学者专家看法并不一致，如倡导非指导性（non-directive）、当事人为中心（clinent-centered）与个人中心（person-centered）的罗吉斯（Rogers,1967）认为，有效的咨商关系需具备六个条件，方能促使当事人人格的改变： 一、两个人（治疗者或咨商员与当事人）有心理上的接触。 二、当事人正感受到焦虑、抑虑或不一致的状态。 三、治疗者（或咨商员）是真诚的（真正的自我）面对当事人。 四、治疗者（或咨询员）能感受或对当事人表现无条件的积极关注（unconditional positive regard）。 五、治疗者（或咨商员）表现同理的了解（empathetic understanding）当事人的参考架构（frame of refernces），并能将此种了解传达给当事人。 六、治疗者（或咨询员）能成功的将最低程度的同理的了解及无条件积极关注当事人沟通。 此外，下列十一个标准，可以用来判定当事人是否有所改变，此亦可作为观看咨询是否成功的根据。 一、一个人能有所不同的看待自己。 二、他能更充分的接纳自己及其情感。 三、他能更自信与更具自我导向性。 四、他更能成为他所希望的人。 五、他在知觉方面更具有弹性、较少固着。 六、他更能采取适合他自己的现实目标。 七、他的行为表现更具成熟。 八、他能改变他的一些不良适应的行为，如慢性酗酒。 九、他更能接纳他人。 十、他更能对事实开放，包括他内在与外在的自我。 十一、他能以更具建设性的方式改变他的基本人格（Rogers,1959;1965;1967）。 阿德勒取向的治疗者则认为治疗宛如教育的历程，咨商的目标在于： 增进或提高当事人的社会兴趣。 二、帮助当事人克服失望与自卑感。 三、修正当事人的观点与目标，能够改变他们的生活形态。 四、能够改变当事人的动机。 五、协助当事人感到与他人均等。 六、协助当事人能对社会有所贡献（Mosak,1989）。 另有些学者认为咨商员应该具有吸引力不从心与可信赖的，拥有较高层次的知识与自我觉察力（self-awareness）、具有能力与专家身份，能够拥有良好的助人技巧，包括同理倾听（empathic listening）、自我表露（self-disclosure）、专注、反应与引发（initiating）等技巧（Nelson-Jones,1988）。 奥肯（Okun,1987）认为咨商共包含阶段（stages）、技巧（skills）与课题（issues）等三个层面，有效的咨商就是要在此三个层面发挥功能。此三层面的咨商如图1-6所示。 咨商的阶段又可分为关系建立与策略使用二个阶段。在关系建立阶段需要发展投契、诚实与同理心的相互关系，其要素包括：（一）引导与进入咨商之中；（二）鉴定与澄清已发现的问题；（三）助人关系的结构化与订定契约；（四）密集的探索问题；（五）助人关系目标的建立。在策略工作阶段则包括下列的要素：（一）相互接纳助人关系所界定的目标；（二）策略计划的订立；（三）使用策略；（四）评估策略；（五）结束。 阶段关系 阶段 关系 策略（工作）：认知 情感 行为 价值 主 题 技巧 阶段 关系 策略（工作）：认知 情感 行为 价值 主 题 技巧 课题 课题 图1-6 咨商的三层面模式 （资料来源：Okun,1987,P.15） 在咨商技巧层面，咨商主要需具有三种技巧：（一）聆听口语信息：能了解当事人口语信息的认知与情感内容，以及口语内容中的隐含与明显的意义；（二）觉知非语言信息：能注意当事人口语信息所伴随的非语言信息，包括身体语言、声调、面部表情，及其它线索，并发现两者之间的不一致性；（三）反应：咨商员需要立即、真诚的、具体的与同理心对当事人的口语非口语信息作反应。 咨商的第三个层面是价值与主题等的课题。所谓价值层面即是指咨商员与当事人必须为自己的态度、信念与价值承担责任，尤其咨商员应避免偏见误导。在主题方面以伦理、当事人志愿与否、当事人是否被咨商员所喜欢与否等相关问题，直接影响咨商效果的成功与否。 表1-2 有效的助人行为 语言 非语言 1．使用被了解的字眼 1．声调与被帮助者相似 2．反映与澄清 2．维持眼睛接触 3．适当的解析 3．适时点头 4．作摘要 4．微笑 5．对主要信息作反应 5．适当手势 6．使用口语增强 6．身体稍向前倾 7．适当提供资讯 7．说话中等速度 8．回答问题 8．亲近被帮助者 9．幽默 9．注意力集中 10．不加批判 1