Q_430482 CNZJ 0001-2019常宁珠江村镇银行营业网点服务环境指引.pdf

常宁珠江村镇银行营业网点服务环境指引 第一章 总则 第一条 为提高竞争力，提升本行服务形象，凸显 “以 客户为中心”的服务理念，为客户提供良好、舒适的服务环 境，提高客户服务满意度，树立常宁珠江村镇银行服务品牌， 特制定本指引。 9 2 : 0 第二条 营业网点服务环境包括营业网点内部环境和 4 : 9 0 对客户服务产生直接影响的外部环境。营业内厅、自助服务 6 1 区、理财服务区等属此范围。 - 7 -0 第三条 营业网点的环境管理工作由营业网点运营主 9 1 0 管负责。 2 K N 第四条 本指引是对营业网点服务环境的规范化要求， A B C R 适用于全行所有对外营业网点。 G 4 8 0 2 1 0 第二章 功能区划分与设置 Z C 第五条 营业网点按照功能划分为咨询引导区、普通服 务区、自助服务区、客户等候区、理财服务区、电子银行体 验区、营业内厅。 第三章 营业环境 第六条 外部环境 （一 ）网点的门楣标识、形象标识、机构名称牌、营业 时间牌制作规范，包括字体、徽标的规格颜色，必须按照我 行统一规范标准制作及挂放。其中营业时间牌所示时间与实 际时间需保持一致。外部标识必须整齐规范、保持完整清洁， 不能有灰尘、污渍。 （二 ）电子门楣、宣传橱窗、广告灯箱显示正常，且播 放时间、形式、内