第十二章沟通与人际交往技能.pptVIP

案例 沟通的成败 有个妻子要过生日了，她希望丈夫不要再送花、香水、巧克力或只是请吃顿饭。她希望得到一颗钻戒。“今年我过生日，你送我一颗钻戒好不好？”她对丈夫说。“什么？”“我不要那些花啊、香水啊、巧克力的。没意思嘛，一下子就用完了、吃完了，不如钻戒，可以做个纪念。”“钻戒，什么时候都可以买。送你花、请你吃饭，多有情调！”“可是我要钻戒，人家都有钻戒，我就没有，就我贱、没人爱……”结果，两个人因为生日礼物，居然吵起来了，吵得甚至要离婚。 也有个太太，想要颗钻戒当生日礼物。但是她没直说，却讲：“亲爱的，今年不要送我生日礼物了，好不好？”“为什么？”丈夫诧异地问，“我当然要送。”“明年也不要送了。”丈夫眼睛睁得更大了。“把钱存起来，存多一点，存到后年。”太太不好意思地小声说，“我希望你给我买一颗小钻戒……”“噢！”丈夫说。结果，你们猜怎么样？生日那天，她还是得到了礼物——得到了一颗大钻戒。 沟通游戏 目的：增进人际沟通技巧，发挥自己表达优势。 游戏规则： 1、人只能站在写字板后，不可走出，30秒思考时间。 2、描述第一图时，台下学员只允许听，不许提问（单向沟通）。 3、描述第二图时，学员可以发问（双向沟通）。 4、每次描述完时，描述自认为对的人数和实际对的人数。 沟通效果评估讨论 双向沟通比单向沟通更有效，双向沟通可以了解到更多信