建立以客户为中心的运营模式客户经济时代的思考.pptVIP

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2019-09-12 发布于浙江
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建立以客户为中心的运营模式客户经济时代的思考.ppt

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建立以客户为中心的运营模式;进入客户经济时代;消费者主权时代;企业的行动纲领 ;以客户为企业的经营导向;哪些企业不易打交道;来自客户的抱怨;解决方案;对客户保持始终如一的态度;依据客户特征进行细分;预测客户的需要;不让客户感到与你交往有生疏感;发挥客户自我服务的力量;采取以客户为核心的考评措施;上述6个方面有助于节省客户的开支和公司的开支，有助于增加客户的忠诚度和满意度。有助于公司更好地管理和调配资源，成为易于打交道的公司。总结：对客户保持始终如一的态度以不同的方式对待不同的客户不等客户张口，就知他们需要什么使客户的体验无懈可击让客户自己动手以客户真正关心的事情为考评的重点;为客户提供他们真正想要的东西; 把自己看做解决方案的提供者，而不是产品或服务的提供者区分你出售的和你的客户购入的放宽视野，正确对待你的客户潜在的问题，不要仅限于你自身和你所提供的产品方面的问题看看你的客户用你提供给他们的东西做了什么，替他们做这些事，或者帮助他们做这件事根据价值而不是成本定价 ;控制更多的阶梯，建立起自己的优势地位;业务流程至上;创建实施业务流程的企业;刘学元深圳市智信源企业管理有限公司