电话交谈（改良版教案2）.docVIP

PAGE PAGE 5 课题 电话交谈 教学目标 1.知识目标：了解电话交谈的特点，掌握电话交谈的方法和技巧。 2.能力目标：能够根据不同的对象和场合灵活应变，恰当得体地进行电话交谈。 3.情感目标：培养学生良好的听说态度和语言习惯。 重、难点 1.重点：了解电话交谈的特点，掌握电话交谈的方法和技巧。 2.难点：能够根据不同的对象与场合灵活应变，恰当得体地进行电话交谈。 课时 1~2课时 教学过程 新课导入：上课之前，先给大家出一道谜语：一物长得真稀奇，耳朵嘴巴在一起。两人远隔千里外，声音传递一线牵。大家猜猜这是什么东西？（学生自由回答）谜底就是电话。电话已是我们的生活必需品，它解决了我们远距离直接沟通对话的烦恼。而电话交谈也是一门学问，今天，我们就来一起初步学习电话交谈的一些方法和技巧。 讲课要点分析： 一、电话交谈的特点 提问：与当面交谈相比，电话交谈的特点是什么？ 传统的电话交谈的参与者一般只有两方，而且交谈的双方无法面对面交流，全凭声音传达信息。电话交谈与当面交谈相比，缺少了肢体语言和表情两个表达要素。因此，在电话中若想把事情说清楚，把态度表明确，口头表达和语气语调就成了关键因素。 二、职场电话交谈基本方法技巧知识竞赛（抢答形式） 1.请根据自己的常识，总结出不宜打电话的时间。 明确：一般遵循的原则是：早上七点之前，午休时间，晚上十点之后；用餐时间；给单位打电话，避开