员工关系管理(ERM).ppt

員工滿意度調查實施十部曲4 HR與管理人員同時與員工溝通 總經理的號召 內部網站上的提醒 醒目的海報 培訓 員工滿意度調查實施十部曲5 收集調查資料 問卷調查法 訪談調查法 注意：抽樣；表格長短；訪談時的場地和佈置；訪談者 規則：給每個人發言的機會；不個人攻擊；調查很多項，不要集中於反映最大的1-2項；保持中立立場，避免參與進去 抽樣調查法 滿意度調查內容如何排序 Base information about staff員工基本情況 Job satisfaction 工作滿意度 training and development培訓與發展 work group工作團體 working conditions工作條件 productivity/quality生產力/品質 mgmt support 管理層支援 pay and benefits 薪酬與福利 other suggestions 其他建議 員工滿意度調查實施十部曲6 HR或者協力廠商顧問分析並出報告 報告類型：文字加柱狀圖 報告內容： 從員工最認可的項列到最不認可的項目； 員工回答的比率； 員工各司齡各部門的滿意度趨勢報告； 最好有同行業其他公司的報告 員工滿意度調查實施十部曲7 HR或者協力廠商顧問跟管理人員分享調查結果 形式：部門經理會議上；個人對個人； 問：誰有這個問題；何時出現的；影響是什麼；為什麽出現等（1H5