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上海市电力公司市区供电公司 能力字典 2004年1月 目录 TOC \o 1-3 \h \z 1. “核心价值”能力清单 3 2. “领导能力”能力清单 4 3. “专业技能”能力清单 13 4. 维护培训模块的责任部门： 77 “核心价值”能力清单 “ “诚信、用心、创新，为客户和公司创造最大价值。” C1.1正直诚信C1.4创新进取扎实工作，不断提升工作效率 C1.1正直诚信 C1.4创新进取 扎实工作，不断提升工作效率 保证工作质量，追求“零失误” 运用投入产出方法来规划和进行日常决策，最大化经济和社会效益 C1.5优质高效 明确自身和团队的目标，支持团队决策 与同事分享资源和信息，为达成团队目标保持“零边界” 乐于听取意见，共同解决团队的障碍 C1.3齐心协力 理解内外部客户的需求，致力于提高客户满意度 从客户角度思考问题，预见和解决客户的问题 用实际行动满足和超越客户期望 C1.2以客为主 用心尽力完成工作 主动承担责任，不推诿逃避 遵守职业道德，建立信任感 不断激励自我，保持思想和行动上的热情与活力主动寻求学习机会，努力探索更好的办事方法勇于提出自身的创意 不断激励自我，保持思想和行动上的热情与活力 主动寻求学习机会，努力探索更好的办事方法 勇于提出自身的创意 “领导能力”能力清单 HYPERLINK 远见卓识 HYPERLINK