7护理工作礼仪资料.pptVIP

教学目标 内容简介 护理工作礼仪的基本要求 不同年龄采取不同方式 强化姓氏、自己的职责 多用病人喜欢的称呼 找一些谈得来的闲聊话题 满足病人被认识的需要 尽量从积极的角度说话 多提名字，学会赞赏病人 多从正面的角度说话 20%的生存率（正面）， 80%的死亡率（负面） 在开始谈论一个重要话题时 先征询对方的同意 --- “小王，下面我想给你讲一下我们下一步的治疗护理方案，好不好？” 首先，表示一种礼貌，体现了对病人的尊重 另外，它确实也给对方一个拒绝的机会 而且，向对方说明下面的谈话内容 自己要尽量放松 人在紧张的情况下无论做什么都会大打折扣，高明的护士在进入“正题”之前喜欢与病人聊一些题外话。 护理操作前的礼仪 护理操作中的礼仪 护理操作后的礼仪 护理服务礼貌用语 “您好，很高兴认识您。” “请您稍等，医生马上到” “真对不起，让您久等了。” “您好，我是您的主管护士，我叫刘薇，希望在您住院期间我们合作愉快，您有事可以随时找我。” “大伯，您早，让我帮您整理一下床铺好吗？这样可以让您觉得舒服一些。” “您好，我来给您测量血压，让我帮您把袖子卷好，好嘛？” 护理服务礼貌用语 “对不起，打扰您了，该量体温了。” “您好，我们已根据您的病情调好滴速，如果调太快或