Q_410212 KFXDFCZYH 003-2019开封新东方村镇银行文明标准服务检查监测考核办法.pdf

开封新东方村镇银行 文明标准服务检查监测考核办法 为提高全行营业网点文明标准服务水平，促进个人业务转 型，提升我行营业网点的市场竞争力和价值创造力，树立良好的 村银形象，根据 《中国银行业网点文明标准服务》规定及总行关 于文明标准服务的有关要求，制定本办法。 第一章 总 则 第一条 开展全行营业网点文明标准服务定期检查 （每月 开展一次），实行现场检查和非现场(通过调阅监控视频)监测两 种形式，采取检查过程与结果运用分离制度。现场检查中“检查 小组”对工作计划和安排要严格保密，事前不和营业网点打招呼， 负责对检查情况的真实性、客观性记录；非现场监测采取和监控 中心联合现场调阅视频，根据各网点视频进行评审，依据评审标 准给各网点打分，作为 “检查小组”监测标准的一项依据。 第二章 “检查”的标准 第二条 “检查小组”监测主要依据 《中国银行业网点文明 标准服务》和 《新东方银行管理制度汇编》。 第三条 考核内容包括软件指标 （大堂人员服务规范、柜员 服务规范、保安服务规范），硬件指标 （外部环境、内部环境、 咨询引导区、休息等待