Q_430922 ansh 019-2019安化农商银行洞市支行网点服务标准.pdf

ICS 03.060 A11 安化农商银行营业网点服务规范 第一章 总则 第一条 为建设国际一流银行 ，实现服务的规范化、标准化、统一化 ，全面提升营 网点文明优质服务水平，特制定本规范。 第二条 本规范包括营业网点的服务管理、营业环境、服务设施、服务礼仪、员工服 务、客户投诉处理等内容。 第二章 营业环境 第三条 外部环境 1、营业网点外部机构标识（门楣、行标、署名、灯箱、标牌、营业时间牌、外币兑 换标识牌、残疾人服务标识 ）的制作、排列、使用的字体、颜色、比例等 ，必须规范、统 一 ，符合 《安化农商银行机构形象设计手册》及 《安化农商银行网点形象标准化手册》要 求。机构标识、地面 ，以及 ATM 机等附属设施应保持整洁 ，无损坏、无污渍 ，无乱张贴。 2、网点门前应保持良好秩序，地面卫生整洁、车辆摆放有序，无乱设摊点。网点门 楣应统一安装 LED 显示系统，一般不悬挂业务宣传横幅。 3、网点外部应设置残障人士无障碍通道，并设置标示牌（服务提示牌 ）。 第四条 内部环境