原创力文档
Q/HCB
梅 县 客 家 村 镇 银 行 企 业 标 准
Q/HCB 002—2019
银行营业网点服务评价准则
Criteria of bank branches service evaluation
2019-07-19 发布 2019-07-20 实施
梅县客家村镇银行股份公司
发 布
1
目次
目次2
前言3
范围4
术语和定义4
银行营业网点4
客户异议4
服务环境4
网点标识4
环境设施4
信息公示5
服务功能5
咨询引导服务5
自助服务5
柜面服务5
智能服务6
服务管理6
服务制度6
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