Q_431221 ZFXYCZYH 001-2019中方新阳村镇银行营业网点服务标准.pdf

中方新阳村镇银行营业网点服务标准 第一章 总则 第一条 为建设成为有温度的百姓银行，实现服务的规范 化、标准化、统一化，全面提升营业网点文明优质服务水平， 特制定本规范。 第二条 本规范包括营业网点的服务管理、营业环境、服 务设施、服务礼仪、员工服务、客户投诉处理等内容。 第二章 营业环境 第三条 外部环境 1、营业网点外部机构标识 （门楣、行标、署名、灯箱、 标牌、营业时间牌、外币兑 换标识牌、残疾人服务标识）的 制作、排列、使用的字体、颜色、比例等，必须规范、统一。 机构标识、地面，以及 ATM 机等附属设施应保持整洁，无损 坏、无污渍，无乱张贴。 2、网点门前应保持良好秩序，地面卫生整洁、车辆摆放 有序，无乱设摊点。网点门楣应统一安装 LED 显示系统，一 般不悬挂业务宣传横幅。 3、网点外部应设置残障人士无障碍通道，并设置标示牌 （服务提示牌）。 第四条 内部环境 1、网点内部设施应按 《中方新阳村镇银行网点形象标准 化手册》标准统一配置。厅堂内灯光、色调和谐，布置美 观，门窗、柜台玻璃、柜台台面、