店长管理培训手册资料.pptVIP

贝丝丽尔店长管理课件;课程介绍;课程介绍; ;　　 ?遵守公司的各项规定，若下属员工有严重过失行为，店长应承担领导责任，接受公司处罚。 　　?执行上级指示，完成公司下达的各项指标。 　　?负责所管店铺的日常运作，合理编排班，做好考勤，写好每周营业汇报，对营业员的工作进行考核。 　　?安排每日营业员的工作项目及工作程序。 　　?负责完成盘点、账簿制作、商品交换。 　　?负责店铺内货品补充、商品陈列及维护。 　　?协助督导处理与改善店铺运作中的问题。 　　?协助主管与所在商场的沟通和协调。 　　?定期提供周围品牌及所在商场的公关推广活动。 　　?安排实施POP广告布置，检讨广告促销效果，联系相关部门并配合实施。 　　?协助主管分析销售报告及原因，同时了解周围品牌的销售情况。 　　?登记提供每天店内客流量的资料。 　　?每周统计店内所需物品，与每周一及时申领。 　　?协助主管做好店内固定资产统计及配领工作。 　　?督促所属营业员及其他工作人员执行销售、出样、存货预算。 　　?指导营业员安排商品陈列，判断是否要更换陈列位置或采取其他应变措施。 　　?督导营业员做好所属范围内的商品安全、卫生管理与设备维护等工作。 　　?督促营业员做好售货服务及顾客投诉处理。 　　?督促营业员完成开门前的准备工作及关门后的安全巡视工作。 　　?定期督查消防设备并检查其养护及维修工作，加强消防意识教育培训工作。 　　?负责新进营业员的培训，试用期满后店长经以书面形式按“营业员职责明细”要求，详细汇报该员工在试用期间的表现，提供公司人事部门作为能否转正的依据。 　　?激励营业员的工作积极性，团结营业员，以身作则，在工作中起模范带头作用。 　　?店长的提升先由主管提出参考意见，经部门经理确认，并报人事部门审核备案，新任店长实行试用期制度，时间为一至三个月，试用期内被证实不合格者降职为营业员。 ? 以上任一条款均为考核店长工作的标准，未按要求完成各项职责三次及以上者，降职为营业员，公司人事 部门保留对员工工作岗位的调遣权。;【一】、人员入职管理 填写（新员工入职申请表） 面试（口试和技能测试） 告知工资方案 递交相关证件 通知上班时间 使用前培训、成员介绍、安排工作 试用期（三天）跟进 考评合格人员填写《人事档案表》 组织统一入职培训 店长安排正式工作 ;【二】、人员离职管理 关于离职通知期的规定 递交《辞职申请表》 离职人员访谈 《离职申请表》的审批 通知最后离职日 办理工作交接 工资结算的相关规定 行李物品放行 工资发放 2、新员工的培训与激励 新员工入职后店长应随时了解其工作状况，并及时予以指导和纠正； 应利用会议时间对新同事的优秀表现予以充分的肯定和表扬，以坚定其信心； 鼓励新同事与老同事之间的交流，并随时对其宣讲销售团队文化，使其尽快调整自己的行为和心态，尽快适应团队； 3、人员排班管理 ;【三】、新员工的培训与激励 新员工入职后店长应随时了解其工作状况，并及时予以指导和纠正； 应利用会议时间对新同事的优秀表现予以充分的肯定和表扬，以坚定其信心； 鼓励新同事与老同事之间的交流，并随时对其宣讲销售团队文化，使其尽快调整自己的行为和心态，尽快适应团队； ;【四】人员排班管理 1、排班原则 A、保证店铺人数充足原则。店铺员工休息安排在周一至周五，周六、周日原则上不准调休，若有特殊情况可向店长和上级递交申请； B、时间段人手充足原则。根据终端销售情况分析，如果14：00—17：00、19：00——21：00是店铺人流量最大的时候，因此，各位店长在安排上班时间要充分考虑这一点，以保证销售高峰时段的人手充足，原则上要求这一时刻店铺人手占店铺总人数60%以上； ;【四】人员排班管理 2、排班的方法与技巧 A、店铺一般分为A/B班，A班为早班，时间：8：30—17：30 ，B班为晚班，时间为11：00—21：00；店长根据当地实际情况予以排班，有可能一定要安排插班； B、排班表一星期轮换一次； C、关系好的同事尽量安排在不同的班次；店铺不同的销售高峰期，尽量安排销售技能好的员工，以便有效提升店铺销售业绩； D、排班时要考虑实际情况，如同事住宿远近问题；;附件： 《出勤管理办法》 《店铺奖惩作业细则》 《店铺薪资管理办法》 ;【一】仓库管理要求 【二】日常收、补、退货 【三】次品的预防及处理 【四】货品盘点;【一】库区管理要求;【二】日常收、补、退货;1、次品产生的原因 A、配饰脱落、开胶、断面、断底、褪色、掉跟、掉漆、泛硝、磨脚； 2、残次预防方法 A、店铺内随时保持干净整洁； B、陈列样品要定时更换； C、卖场避免出现尖锐、棱角分明的物品； D、摆放物品时要小心，避免与尖锐物体碰撞； E、如有客户退货时，检查是来自哪一方面问题，经检查属于