河源电信积分项目方案河源20110527.docVIP

河源电信优惠积分项目方案 电信优惠积分项目背景及意义 市场现状 为了增强客户粘性、提高客户满意度和忠诚度、吸引新客户，各电信运营商采取了多种多样的优惠促销手段，如实物赠送、话费赠送、纸质购物券等，随着社会的发展与人们对实惠、便捷、高效、安全、创新等要求的不断提升，上述传统优惠促销手段在市场实践中逐渐表现出各自的局限性： 话费赠送：对于手机用户来说，一般每月的通话时间变化不大，赠送的话费并不能促使用户多打电话，反而会延长用户的充值周期、减少用户的充值金额，因此用户觉得赠送话费只起到了话费打折的作用，虽然得到一些实惠，但吸引力不够大。 实物赠送：对于手机用户来说，所赠送的实物礼品的可选范围太小，实用性不强，而且还得亲自到电信服营厅去领取，觉得可有可无；而对于电信公司来说，需要对实物进行管理，需要完成询价、采购、仓储、配送、盘点、报损等诸多细致的工作，耗费大量的人力物力。 纸质购物券：较之前两种优惠促销手段，赠送购物券有较大的优势，用户可以到指定商户随意兑换商品，灵活性较高，但由于购物券存在诸多缺点，如：只能一次消费、需要随身携带、容易丢失、防伪困难、需要用户亲自到服营厅领取、事后无法获取用户兑换的详细数据、不能绑定手机号码、购物券本身的管理工作繁琐等等，不是一种高效率、低成本的营销手段。 二维码兑换：需要布设专用机具，由于客户手机品牌等原因，单位兑换耗时长、手续烦琐，效率低，使用不方便，客户满意度低。 基于电信公司开展市场营销活动的需要，电信优惠积分作为一种全新的营销手段应运而生。优惠积分项目是将手机顾客通过话费消费、优惠赠送等方式获得的积分，能够在普通零售商家里消费的一种增值服务业务。该业务不但可以实现对客户生活的深度介入和业务捆绑，更能极大地提高手机用户的体验满意度和忠诚度。 业务背景 电信省公司战略规划指引 加强与产业链伙伴的合作，聚集高价值的营销服务提供商，形成高度协同、优势互补、合作共赢的卫星化运作模式。 竞争形势需要 各大运营商之间竞争区域同质化，普通的优惠营销、宣传促销等手段竞争对手在资源充足的情况下易于模仿。 满足客户多层次业务需求 客户针对话费类的单一优惠活动形式已渐渐失去兴趣，需要拓宽价值链以及合作渠道，围绕客户的衣食住行等各方面民生需求提供多层次的优惠内容及选择。 实施意义 转化企业优势为市场优势 将电信公司现有客户规模优势、成本空间优势、品牌价值优势充分有效转化为竞争中市场优势；从根本上改变成本资源的使用模式，使得成本的支出结构有了本质的变化，成本收益率明显提升。 抢占优质的战略合作资源 以前通常通过大规模的宣传、阶段性的促销等简单和趋于同质化的合作模式进行业务推广；现在的合作模式在价值链上进行创新，包括了银联、商家、电信三位一体的合作模式，优先扩大与抢占了合作资源。 建立对手难以模仿的模式 提高客户生活视觉占有率，实现对客户生活的深度介入和业务捆绑，避免单纯资费竞争造成的浪费；规模化、排他性的商家联盟和广泛的客户使用基础形成竞争对手短期内难以模仿或跟进的高门槛。 电信优惠积分项目实施效益 对电信公司产生效益 电信优惠积分的出现对电信公司具有重要意义： 电信优惠积分是最易于实现和推广的手机支付方式之一。 电信优惠积分不需要手机用户换卡就可以实现手机号码与积分账户的绑定、消费；电信赠送的电信优惠积分对用户来说是“意外的财富”，由于使用方便、而且有一定的期限，用户乐于尽快消费。 电信优惠积分是电信公司实现差异化竞争策略的有效工具之一。 通过电信优惠积分业务，提高客户生活视觉占有率，实现对客户生活的深度介入和业务捆绑，避免单纯资费竞争造成的浪费；规模化、排他性的商户联盟和广泛的客户使用基础形成竞争对手短期内难以模仿或跟进的高门槛。 电信优惠积分有效提高客户忠诚度，增强客户黏性。 用户充值获赠电信优惠积分后，可以选择各家商户购物消费，可以分多次使用，方便快捷、自由随意，与使用现金消费的感觉无异，极大地提高了手机用户的兑换体验满意度。 电信优惠积分有效降低营销管理成本。 向用户赠送电信优惠积分，与实物赠送等传统营销手段相比，节省了物资采购、仓储保管、物流配送、物资损耗等诸多成本，使营销效率更高，营销方法更灵活。 电信优惠积分创新业务模式提高运营效率。 充分发挥好易联支付的商户服务、管理能力，由好易联支付与各家商户分别进行对账，再与电信进行一对一对账；借助好易联支付的现有商户POS资源，快速实现对市场的覆盖；借助好易联支付的专业维护服务能力，保证了业务运行的稳定、可靠。 对手机用户产生效益 电信优惠积分业务的出现为手机用户带来诸多效益，具有极强的吸引力： 最大实惠：用户充值获赠e积分，可用于消费购物，相当于获得额外的收入，等于免费打电话，获得最大的实惠。 自由随意：用户兑换e积分方便快捷，随时、随地，有多家商户可任选择