渐进回访话术.pptxVIP

渐进回访话术;一、框架回访话术;春：请您经常到我们店里清洗，保养眼镜，这样您的眼镜才可以配戴的更舒服，更长久 顾：不舒服，没怎么样戴/一直没戴 春：请问是哪方面不舒服呢？如果是度数不合适，请您尽快来店里重新给你验光确认一下度数，如果是镜框松紧不合适，你来我们店进行精确调整，配完的眼镜不能一直不舒服啊，或是不戴啊;如果顾客有其他眼镜方面的咨询，不知道的，找店长回答，（请您稍等让我们店长帮您解答），如果是维修方面的，如： 春：XXX小姐/先生 ，因为眼镜的材质不同，损坏的方式和部位不同，最好是请您把眼镜拿到店里让我们看一下，才能确定是否可以维修。;顾：收费吗？ 春：如果是你的眼镜是在我们店配的，是不收费的，不是在我们店配的眼镜，普通合金的也是免费维修的，如果是钛金属的需要60元的维修费。 没有问题后，等待顾客挂了电话，我们再把电话轻轻挂好。;二、隐形回访话术;春：现在我们店博士伦、海昌、艾爵，正在做活动，活动非常优惠，像海SF-日抛买二送一、海昌月抛买一送一……如果你需要，但不方便的话，我们可以给您送过去， 顾：我现在不需要。 春：没关系，活动的结止日期是9月30号，有需要您可以提前打电话订购，因为现在活动优惠很大，度数断档也比较严重。 顾：好的有需要我会打电话的。 春： 好的， 您平时配戴隐形时多注意每天配戴时间，还有卫生，再见~！ 等待顾客挂电了电话后，我们再把电话轻轻挂好。