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利川市团堡镇卫生院创建 工作总结 利川市团堡镇卫生院是一家集预防、保健、医疗为一体的综合性卫生院，现有在岗职工115人，其中高级职称的2人，中级职称的43人,初级职称的37人。多年来，始终坚持贯彻落实科学发展观，在上级党委的正确领导下，充分发扬“团结、务实、创新”精神，紧密围绕医院“规范化、人性化、科技化”的发展目标，以创建文明单位为载体，坚持“以病人为中心，以质量为根本，以诚信求生存，以创新求发展”的服务理念，以为群众提供“温馨、便捷、优质”的服务为宗旨，坚持“人才立院、科技强院、改革治院”的发展思路，以改革促发展、凭质量求生存、靠管理上水平，取得了一定的成绩。 一、统一思想，准确定位，充分认识文明创建的重要性 医疗卫生行业不仅是社会主义精神文明传播窗口，也是党和政府了解群众疾苦，关心人民群众生活，联系人民群众的纽带。医务人员的精神风貌反映着社会的文明，医务人员服务态度好坏、医疗技术的高低直接关系到党和政府在群众中的威信。近年来，卫生院党支部始终从这一高度去认识精神文明的重要性，坚持把两个文明建设放在各项工作的首位，形成了良好的工作运行机制。为使文明建设工作能够顺利、有序的开展，年初卫生院及时调整了院长任组长，分管副院长为副组长的精神文明工作领导小组、治理商业贿赂领导小组和院务公开领导小组等，与全院各个科室签订了《综合目标管理责任书》，与工会、团支部签订了《党风廉政责任书》，把医院争创文明单位作为“一把手工程”，列入议事日程，建立了“一把手两手抓”，班子成员分工抓，党政工团齐抓共管的网络组织领导体系。制定精神文明建设工作计划，使创建工作有目标、有规划、有措施、有具体内容，责任到人，努力做到认识到位、思想到位、组织到位、措施到位，保证了创建工作的全面开展。 二、注重教育，强化管理，优化创建文明环节 1.注重教育，提高职工队伍整体素质 思想政治工作是经济工作和其它一切工作的生命线。医院从抓好业务学习、党支部学习、科室学习和采取听党课、外出培训、参观等方式入手，认真组织全院职工分层次学习了党的“十八大”精神、《中华人民共和国突发事件应对法》、《中国共产党章程》《中华人民共和国执业医师法》、《护士管理办法》、《药品管理法》、《食品卫生法》、《母婴保健法》等法律法规文明行医。让职工充分认识到开展精神文明建设是卫生院建设的重要组成部分；开展精神文明建设，能加快卫生院的发展。开展精神文明建设最终的落脚点放在了“全心全意为人民服务”宗旨上，进一步激发了干部职工团结进取、迎难而上、坚定信念的开拓创新精神，为医院精神文明创建工作的发展奠定了良好的思想基础。 2.建章立制，推进医院各项工作开展 在实际工作中，卫生院以提高医疗服务的安全性和有效性为重点，着重加强组织管理。强化“三基三严”，进一步加强对各临床、医技科室的质量监控急督查，杜绝误诊、漏诊事件的发生。每月集中组织业务学习培训，每季进行“三基”操作考核，做到人人考核合格。每月定期召开科主任例会，加强了有效沟通，加大督促整改的决心和力度。在院务公开方面，卫生院按照上级要求，建立健全了院务公开的领导体系和工作机制，组织学习相关文件精神，结合实际梳理调整卫生院公开的信息，及时分解到各责任部门。从源头上遏制了医疗隐患的发生，上半年未发生重大医疗事故和严重差错。 3.加强管理，建立服务评价考核体系 在医疗行业中，质量是基石，服务是生命。医院始终坚持“一切为了人民健康”的服务理念，通过建立多层次服务评价考核体系，强化医院管理，推进精神文明建设。 一是，从实际出发制定了《团堡镇卫生院绩效考核分配方案》和《团堡镇卫生院行政管理制度》等制度，为创建工作高质、高效完成提供了制度性保障； 二是，加大绩效考核力度，细化精神文明考核内容及评分标准，从患者满意度、科间满意度、医德医风、服务态度、首问首诊制、规范服务、廉洁行医、科室学习、科室团结、便民措施落实等方面，每月对全院各个科室进行考核，针对存在问题及时做好督查整改； 三是，开展文明职工暨相关知识学习和考试，顺利完成创文明行业、文明城区群众满意度问卷调查的准备、协调和接待工作，夯实创建工作基础； 四是，坚持“过程控制，持续改进”的管理理念，注重考核与重点工作相结合、突出重点检查与问题整改相结合、定期考评与日常督查相结合，采取职能科室与临床、医技科室上下互动，客观、全面、正确地反映出科室部门的实绩，不断提高医务人员的服务质量和工作内涵。形成了比工作、比能力、比成绩的良好氛围； 五是，聘请院外监督员，畅通“民生热线”渠道，定期召开座谈会，不定期走访社区，加强沟通了解、采集群众呼声、听取意见和建议，形成一个管理有责、沟通到位、监督及时、互联互动的工作机制； 六是，调整、细化为涵盖医护人员的服务效率和服务态度、诊疗技术和诊疗措施、廉洁行医和综合服务能力、就诊费用的合理性和