高尔夫球童基础礼仪资料.pptVIP

第一章 礼貌与礼节 第一节 礼仪 客人到球场的目的就是舒畅身心，因此，如何使每一位客人在打球过程中 享受打球和球童服务的乐趣也就是我们的责任。球童应不断提高和充实自 己 ，让自己成为一名受客人喜爱、信赖的球童。遵守礼节是创造良好人际 关系和职业环境的重点，不管对于客人或公司上级、同事都应站在对方的立 场上对应，而如何做到好的对应我们应该从球童服务待客六要素做起： 1、以真诚的态度对待每一位客人； 2、不要忘记笑脸； 3、要记住客人的姓名（尽量多记会员姓名）； 4、认真关心自己所应关心的人； 5、做一名好的听众； 6、对客人要真心赞扬。 以上的待客六要素也同时是受人欢迎的六要素，是为人处世的六要素，对 于客人或公司的每一名同仁都应表露出真心和自然适当的礼节，即能得到 任何人的好评。 一.礼仪的本质 礼仪是一个人思想水平、文化修养、交际能力的外在表现；对社会讲， 礼仪是精神文明建设的重要组成部分，是社会的文明程度、道德风尚和 生活习俗的反映。 我们今天所讲的“礼仪”包含的内容比较广泛，诸如“礼貌、礼节、仪表、 仪式”等都属于此：礼貌是指言语谦虚的表现；礼节是指交际场合送往迎 来、相互问候、致意、祝颂、慰问等方面的惯用形式；仪表是指人的外 表，包括容貌、姿态、风度、服饰等内容； 二、礼仪的原则 尊重原则。人际交往活动中必须尊重对方的人格，尊重是礼仪的情感基 础。只有人与