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伊莱克斯保修政策 * 目录 国家三包规定 伊莱克斯保修政策 标准安装 十年保修的规定及实施 * 国家三包规定 国家三包规定制订的依据 中国产品质量法 中国消费者权益保护法 国家三包规定：明确销售者/修理者/生产者的三包责任和义务 * 国家三包规定 国家三包规定的主要内容 规定了哪些产品属于三包规定的范畴 产品保修期做出了规定 哪些属于主要零部件 整机的保修期，主要零部件的保修期 销售者/生产者/维修者应该如何落实三包规定 产品退换规定 哪些情况下，应该进行退换货 退换货的折旧费进行了规定 哪些情况不实行三包，但可以实行收费修理 * 伊莱克斯的保修政策 伊莱克斯如何落实三包规定的 伊莱克斯设有售后服务部负责 客服热线：处理服务/报修/安装/服务质量监控 在全国范围内签订售后服务网络，对产品提供安装/维修服务 伊莱克斯在产品中附有三包凭证/维修服务指南（伊莱克斯服务热线/服务网点联系方式） 伊莱克斯的保修政策符合国家三包规定 提供保修服务后，为消费者提供维修单（包括服务内容，消费者对服务的评判等） * 保修政策-保修期 名称 三包有效期（年） 主要部件名称 折旧率(日) 整机 主要部件 家用电冰箱 1 3 压缩机、风扇电机、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷疑器、毛细管、机械温控冰箱温控器、电子温控冰箱的温度控制电路板及传感器。 0.05% 滚筒洗衣机 1 3 电机、定时器、启动电容、机械型号的程序控制器、电子型号的主控板 0.05% 波轮洗衣机 1 3 电机、主控板、启动电容器。 0.05% 家用空调器 1 3 压缩机、风扇电机、窗机温控器、分体机温度控制板及显示板。 0.10% 吸排油烟机 1 1 电机 0.05% 灶具 1 无 无 0.05% 烘碗机 1 无 无 0.05% 吸尘器 1 3 电机 0.05% 电风扇 1 3 电机、定时器、主控板 0.05% 小家电 1 无 无 0.05% * 保修政策-保修方式 家用电冰箱、洗衣机、家用空调器、吸排油烟机、灶具、烘碗机、消毒柜、进口嵌入式烤箱及微波炉为上门保修 吸尘器，小家电为送修;用户要求上门服务的，收取上门交通费 * 保修政策-保修的验证 根据有效购买发票，验证发票所写品名或型号是否与产品名牌不符 如果不能出示有效发票，则保修期为生产日期+30天开始计算 如果产品名牌撕毁或损坏，又无有效发票，则视为产品超出保修期 之后，按照产品保修期 * 保修政策-保修的执行 第一年：在开箱验货时，外观备件的损坏为保修；用户经过开箱验货接收后，外观备件的损坏如果系人为原因造成则不在保修范围内；如果系材料本身或生产过程缺陷导致的损坏则为保修。所有性能故障备件均在保修期内 第二/三年：只有涉及到上表中主要零部件的维修才为保修，否则为保修期外维修。如果一次维修只涉及到上述主要零部件，则免费维修；如果同次维修涉及到三包规定中的主要零部件，也涉及到其它非主要零部件，则劳务费，主要零部件免费，其它部件收费；如果维修只涉及到非主要零部件，则为保修期外维修，收取劳务费及备件费 第一年：噪音低于国标但高于参数视为保修；冰箱制冷系统或 压缩机噪音大于国标 第二年：冰箱内漏/冰箱内胆开裂/空调产品制冷剂泄漏加注制 冷剂视为保修。冰箱 制冷系统或压缩机噪音大于国标 第三年：冰箱内漏/冰箱内胆开裂视为保修；冰箱制冷系统或 压缩机噪音大于国标 产品购买超过三年以上：任何故障均为保修期外维修除非符 合十年保修条款 * 特殊情况说明 * 保修政策-保修免责 零部件更换后保修：产品修理后按原产品三包有效期执行，当原产品三包有效期不足三个月时，更换零部件的保修期从备件更换之日起按3个月执行 属下列情况的，不实行三包，但是可以实行收费修理 ① 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的 ② 非承担三包修理者拆动造成损坏的 ③ 无三包凭证及有效发票的 ④ 三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的 ⑤ 因不可抗拒力造成损坏的 * 保修政策-产品退换 产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、 换货或修理 说明 售出日期以开具发票日期为准，办理时以购货发票及三包凭证作为依据;消费者丢失发票或三包凭证，必须有足够证明;如果无法证明，则按产品生产日期顺延30天作为购买日期计算 性能故障说明 冰箱-控制电路、温控器、压缩机、制冷系统故障导致冰箱不具备 应当具备的制冷性能及安全性能，包括内胆裂，冰箱门不密封等 * 洗衣机-不能正常进、排水，电机、程序控制器等电路控制部分故障及 机械故障导致