adtc2011年市场工作策划方案.docVIP

ADTC 2011年市场工作策划方案 一、编写市场工作策划方案目的 市场部的工作职责如下： 为了更好的完善市场部的职能，发挥市场部的优势，进一步细化市场部的工作目标，特编写2011年度市场工作策划方案。 二、2011年市场部工作目标 （一）市场宣传 1、完善企业形象，提高知名度： （1）完善企业形象：统一企业标识（如标志、标准字、标准色、公司宣传片等）、统一办公用品的标识（如笔记本电脑、稿纸、日记本等）、统一公司PPT模板和各种文档模板，统一员工工作服装； （2）完善产品形象：根据客户要求提出改进产品质量及性能的意见，提出优化产品外观及包装的意见，统一产品标识，统一产品编码； 2、做好宣传推广工作： （1）维护航天数据网站，及时更新产品及新闻动态； （2）做好航天数据到航天斯达过渡时期的宣传推广工作 A、统一派发《关于“北京京南航天数据技术有限公司”名称变更的函》； B、通过各种宣传途径宣传航天数据和航天斯达的关系。 （3）做好百度竞价推广，随时更新价格及关键词创意，提高推广质量度。 （4）做好展会推广，计划参加三个行业内展会： 名称 地点 时间 2011第十五届中国国际传感器、测试测量展览会 上海新国际博览中心 2011年6月15日-17日 2011第四届中国国防计量测试技术交流展示会 北京中国国际展览中心 2011年6月23日 中国国际汽车制造业博览会 北京中国国际展览中心 2011年10月12日-15日 （5）组织参加专业推广会 A、针对第八网络举办专业推广会，充分利用702所提供的资源平台，大力宣传公司产品及先进的研发技术； B、搜索行业内高层论坛会，有针对性的宣传公司产品。 （6）完成宣传资料的制作 A、完成MDR、TDR、KDR、DDP、EMAS产品宣传彩页的制作； B、及时完成新产品宣传彩页的制作； C、完成公司简介及产品宣传易拉宝的制作； （二）客户管理 客户管理是企业营销管理的重要内容，是营销管理的重要基础。建立完善的客户档案管理系统和客户管理规程，对于提高营销效率，扩大市场占有率，与交易伙伴建立长期稳定的业务联系，具有重要的意义。 （1）建立客户档案 A.建立客户档案。建立客户档案是客户档案管理的基础工作,为了便于填写、保管和查阅方便，利用OA系统中的CRM管理模块或建立客户档案数据库。客户档案采用两种形式取得： ①由销售人员进行市场调查和客户访问后整理汇总； ②向客户寄送客户资料调查表，请客户填写。 B.客户分类。为了提高销售效率，促进企业营销工作顺利地展开，将企业拥有的客户进行科学的分类。 ①按客户所属行业划分； ②按客户所在的地域划分； ③按顾客的实际情况，确定客户等级标准。 C.市场构成分析。分析客户构成情况，以从客户角度全面把握本公司的营销状况，找出不足，确定营销重点，采取对策，提高营销效率。市场构成分析的主要内容包括： ①销售构成分析。根据销售额等级分类，分析在公司的销售额中，各类等级的客户所占比重，并据此确定未来的营销重点。 ②商品构成分析。通过分析企业商品总销售量中，各类商品所占的比重，以确定对不同客户的商品销售重点和对策。 ③地区构成分析。通过分析企业总销售额中，不同地区所占的比重。借以发现问题，提出对策，解决问题。 ④客户信用分析。在客户信用等级分类的基础上， 确定对不同客户的交易条件、信用限度和交易业务处理方法。 （2）维护客户关系 为了给客户留下比较深刻的印象，建立良好的客户关系，需要制作印有公司标志的日记本等用品，每次与客户接触时派发；同时制作印有公司标志的小礼品，节假日给客户送上节日的祝福；每逢过节或客户生日，给客户送上最真挚的祝福。 （3）搜集客户反馈信息 每一季度进行一次客户调查，根据客户反馈的信息对公司的产品、服务等进行改良，提高公司的知名度、美誉度、信誉度。 （三）售前工作 售前服务是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。主要是提供信息、市场凋查预测、产品定制、加工整理、提供咨询、接受电话订货和邮购、提供多种方便和财务服务等。售前服务的主要目的是协助客户做好工程规划和系统需求分析，使得我们的产品能够最大限度的满足用户需要，同时也使客户的投资发挥出最大的综合经济效益。市场部售前工作的重点是组织协调的作用，建议组建售前服务部，明确售前服务流程及内容。 （四）售后工作 　　 售后工作的主要内容包括： （1）为客户安装、调试产品； 　　（2）根据客户要求，进行有关使用等方面的技术指导； 　（3）保证维修零配件的供应； 　　（4）负责维修服务； 　　（5）对产品实行“ 三包”，即 包修、 包换、包退； （6）、处理消费者来信来访，解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对 产品质量的意见，并根据情况及时改