物业管理综合信息系统~.docVIP

PAGE 物业服务管理解决方案 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 第一部分 项目解决方案概论 4 1.1物业类型概况 4 1.2物业管理特色 4 1.3客户需求分析 4 第二部分 项目整体解决方案 6 2.1方案总体设计思想 6 2.2方案目标 6 2.3企业管理功能介绍 9 2.4档案管理 17 2.5人力资源管理介绍 20 2.6物业管理功能介绍 22 2.6.1 工作流定义中心 22 2.6.2物业资源管理 22 2.6.3设备维修管理 24 2.6.4仓库物料管理 30 2.6.5能源管理 34 2.6.6租赁管理 35 2.6.7收费管理 38 2.6.8综合信息 39 2.6.9综合查询 39 2.6.10机关服务管理 40 2.6.11保安消防管理 44 2.6.12环境管理 45 2.6.13分包管理 45 3.6.14 物业资产管理 46 2.6.15物业文档管理 47 2.7集成管理平台接口 47 2.8决策支持子系统（可选） 49 2.9系统平台功能 51 2.10物业综合信息化建设的基本原则 53 2.10.1 先进性原则 53 2.10.2 开放性原则 53 2.10.3 安全性原则 53 2.10.4 实用性原则 53 2.10.5 通用性原则 54 2.10.6 标准化原则 54 2.10.7 高质量原则 54 2.10.8 可扩展性原则 54 2.10.9 易用性原则 54 2.10.10 可靠性原则 55 2.11方案特点 55 第三部分 目实施服务 57 3.1思源实施方法论 57 3.2实施标准流程 58 3.3服务内容及方式 59 第四部分 案例 60 深圳地王大厦 60 香港侨乐 60 第一部分 项目解决方案概论 1.1物业类型概况 宁波市政府大厦是以办公大楼、综合营业厅为一体的综合建筑，主要是市政府日常办公场所，含有部分的办公配套的商业管理功能，主要管理的侧重是机关后勤服务管理、对外经营管理。根据机关的物业类型，物业信息系统应该包含有以下各个业务功能要点： 企业管理功能：人力资源管理、办公自动化、资产管理等； 物业管理应该包含有：物业资源管理、库存管理、设备管理、能源管理、租赁管理、安全管理、环境管理、物业人员管理等系统模块。 系统集成要求，要求物业后勤管理系统能够与IBMS系统进行有效集成，通过系统接口，把BMS相关的静态或动态数据集成到统一的软件平台当中。 决策支持子系统要求：通过各个子系统的日常业务数据的沉淀与积累，形成具有市府大楼的后勤服务决策支持数据，形成具有政府办公大楼的管理行业模型。同时给领导提供发现问题与解决问题的决策依据。 1.2物业管理特色 重视办公大楼的安全与舒适的办公环境要求； 重视各大楼类设备的运行与维护； 重视日常的安全与环境管理； 重视物业管理品质，重视并积极监控物业服务质量。 重视客户沟通和客户感受，关注客户服务满意度，关注物业服务生态链； 重视企业运营效益，强调如何将运营资源保值增值； 重视国有企业资产运营价值； 重视信息化建设，重视统计分析、重视发掘数据的深层次价值； 1.3客户需求分析 思源公司根据16年的软件开发与实施经验，总结综合建筑的物业特色，针对超高型的综合业态，软件应该完全实现以下系统的目标： 1、要求打破信息孤岛，打破物业资源、物业服务、设备管理、财务收支之间的信息孤岛，实现部门间数据共享和协作； 2、避免重复工作，降低人力成本，提高工作效率； 3、在现有的理解与经验基础上，为企业管理和经营决策提供数据支持； 4、建立企业级的物业信息数据库，实现企业资产运营价值监控，实时评估企业资产存量价值，作为持有型物业运营管理的重要数据依据，支持高层运营决策。 根据技术功能的要求，主要的软件功能模块应当包含有以下子系统： 企业管理子系统： 人力资源管理：人员管理：人事档案、人事关系调整、合同到期自动提醒、人员情况综合自定义查询； 考勤管理：人员排班、网络签到/签退、假期申请、自动统计当月考勤；日常事务管理：员工合同、员工招聘等；培训管理：培训计划、培训实施记录、培训评估等包括人事管理、会议记录、工作计划、公司文档等功能。 其中人事管理包括组织架构、人事档案、规章制度模块。各种文档的管理，可与微软Office软件无缝结合，大大提高了物业管理公司的文档管理效率及科学规范性。 公用事务管理功能： 根据我国企业及政