让你成为职场沟通高手.ppt

俗话说得好"人在江湖，身不由己。"在外企 里也是一样，职场上更是形形色色的人等，每个 人都想想翩翩起舞、挥洒才华、争得提升。但是， 毕竟要和这些人融洽相处、沟通合作，才能更好 地完成自己的工作，也能快乐地度过工作时光。 那么，如何怎样做才能掌握沟通技能？ 一、有效沟通的先决条件是和谐气氛。 你见过吵架能吵出一个好的结果么？人在 情绪当中，意气用事，完全非理性的状态下，是 没有办法解决问题的。在陌生的环境中与人沟通 时，人的保护机制自然而然会启动，心没有打开， 大家说话小心翼翼，人的思维也在这样的拘谨的 氛围中活跃不起来。怎么样营造和谐气氛呢？开 个小玩笑，风花雪月之类的话题扯一扯，如果能 找到双方有兴趣的爱好说一说就更好了。笑声 知当年的衣料多为棉制品，并不结实，缝缝补补是家长便饭 中，和谐的氛围就出来了。遇到情绪化的冲突， 不妨停一停，约个时间下次再谈。六方会谈停停 谈谈不也谈了几年了嘛。 二、沟通的方式不能一成不变。 每个人都有固有的沟通习惯或沟通风格或 沟通偏好。因此，你有多少种方法去跟那个"没 法沟通"的人去做沟通？要世界上所有的人都听 得懂你的语言，不现实嘛。比如在外企里，很多 时候要用英语沟通，如果你用自己造的句子跟人 家沟通，对方听不懂，那么你就要换一种方式去 表达了，不然对方永远听不懂。提醒你：把焦点 放在自己身上，去改变自己的沟通方式，尝试用 不同的方法去做沟通。我们可以改变自己，但不 可以改变别人，除非"别人"愿意去改变。 三、应给别人一些空间。 知当年的衣料多为棉制品，并不结实，缝缝补补是家长便饭 沟通不只是自己说说说，还应听对方的声 音。每个人的价值观不完全相同，所以观点的冲 突在所难免。尝试听听对方的意思，从对方的角 度听听，也许同样有几份道理。所以不要强人所 难，打压，权势，只会造成口服心不服的局面。 大家都只会闹个不愉快，沟通完后，大家心情都 郁闷死了。 四、沟通的意义在于对方的回应。 "素质太低，根本听不懂我说什么"。其实是 你自己素质太低，不会有对方能听懂的语言去表 达。沟通的目的是形成共识，取的理解。所以， 表达的好与坏，是以对方的理解为唯一衡量标 准。我爱你，我很爱你，但是对方说，没有感觉 到，或者对方说，你根本不爱我。沟通跟恋爱一 样，不是你以为表达清楚了就清楚了。沟通也不 在于你的演说技巧有多么的流利，也不在于你说 知当年的衣料多为棉制品，并不结实，缝缝补补是家长便饭 的多有道理，多么地正确，沟通没有对与错之分， 只是有没有效果的区别。而效果的决定因素，是 对方的回应，对方收到了多少。 五、不要假设。 以自己之心度他人之腹，以为自己很聪明， 以为了解他心里想什么，以为他会这样或那样。 "我已经完全告诉他了，他怎么会这样，真不明 白。"你当然不明白，因为你以为他已经明白了， 谁告诉你，他听懂啦？怎么样去判断对方有没有 明白？很简单，让对方复述一遍。千万不要问： 明白了没有？大部分人的标准答案：明白了；也 万万不要问：有没有什么疑问？大部分人的标准 答案：没有了。 "跟他说也没有用，他肯定不愿意去做的"， 凭什么你替对方作决定呢？你问都没问过，怎么 知当年的衣料多为棉制品，并不结实，缝缝补补是家长便饭 就判定他不愿意呢？所以，不要假设，不要瞎猜， 有疑问应向对方求证。看多了电视剧的人会发 现，剧情里的人际关系特别是男女之间的关系， 之所以出现我爱的人嫁给别人了，都是假设惹的 祸。 六、直接对话，坦而言之。 "老板，生产部经理不配合我的工作，找他